30天无理由退货是对旅游市场的“加分”

  叶金福

  据8月16日《楚天都市报》报道，近日湖南张家界发布的《张家界市旅游市场秩序管理条例》拟规定，旅游团队购物经营者不得组织开展包厢式购物活动，消费者在旅游团队购物场所购买商品，有权自收到商品之日起30日内无理由退货，但鲜活易腐的商品除外。

  人们外出旅游不仅仅是游山玩水、欣赏美景，也会在景区里购买各种当地的文旅产品，如土特产、纪念品等。但景区里的这些商品质量上往往参差不齐，商家也多有以假乱真、以次充好等欺诈、宰客行为。

  同时，较长时间以来，旅游消费欺诈、强制购物等行业乱象饱受诟病，尤其是一些旅行社打着“低价游”“0元团”的幌子诱骗游客参团，最后“低价游”“0元团”统统变成了“购物游”，许多游客被强制购物，甚至遭到人身威胁。对此，不少游客选择自认倒霉，放弃维权。这些频发的旅游消费乱象，不仅让游客的旅游体验大受影响，而且严重损害了景区及地方的整体形象，不利于当地旅游市场的长远发展。

  按照此番张家界提出的30天无理由退货的要求，游客即使被无良导游强制购物，或遭遇欺诈、挨宰，也可以通过30天无理由退货的方式，让自身的权益得到保护，若如此，一些无良导游的强制购物等惯用伎俩就再难得逞。这既是对游客的保护，也是对当地旅游行业、商家诚信经营的约束，一定程度上也是对城市形象的加分。

  推行30天无理由退货，也是优化旅游环境、提升旅游品质的一种必要之举。随着旅游市场的细分，游客对于个性化、品质化旅游的需求越来越高，旅游行业理应顺势而为。

  当然，30天无理由退货并不意味着游客可以滥用这项权利。如果游客有违诚实信用原则，或恶意退货的行为，商家也有相应的救济渠道和方式。

  进而言之，如此规定对各地旅游市场的发展和规范也有一定启发意义，相关地方的工作应多一些游客视角和换位思考，努力为游客营造安全购、放心购的旅游消费环境，让游客消费无忧、旅游无忧，促进旅游业的良性发展，带动当地经济的可持续发展。