腾讯视频投诉量超万条，网友：今年315没有“爱优腾”我不看！

  鲁网·泰山财经2月15日讯（记者 吴奕萱）2023年开年，视频平台负面消息不断。

  继爱奇艺、优酷后，腾讯视频在通过《三体》“收割”新会员的同时，也被老会员因多设备登录被封号需花钱解封“骂”上了热搜，多位网友反映腾讯视频“吃相难看”“花钱的还被约束”“ ，甚至有网友表示，今年315没有‘爱优腾’我不看”。

  无独有偶，在黑猫投诉、小红书等平台事关腾讯视频投诉频出，记者看到，所涉及的问题主要涵盖“退费难”“被陌生电话绑定”“会员无法关闭”等问题。

  会员好充不好关

  在黑猫投诉平台，搜索“腾讯视频”共22885条结果，其中投诉量就超1万条。

  今年2月初，云南的邓好（化名）发起“视频会员怎么关都关不掉，是拿我当冤大头吗，已经按照说的方法去关闭了，每个月还在扣”投诉。投诉金额600元，投诉问题涵盖客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,自动续费,联系不到客服,乱收费,强迫收费。

  鲁网·泰山财经记者了解到，2018年、2019年左右邓好曾以单月形式进行过充值，次月立刻取消。2021年开始，她发现自己的腾讯视频账号自动扣费，每个月25元。邓好表示：“每个月都在扣这个视频会员的钱，去APP上面看也没有管理自动续费，自动续费也没有开通，微信账号里面的支付设置里面也没有自动续费。”

  （受访者供图）

  去年12月，邓好曾发布相关投诉信息，并按照腾讯视频给予的方法进行尝试，但仍未能解决该问题。“忍无可忍，我只能选择再次投诉。”邓好说，自己曾尝试拨打投诉时客服电话，但无人接听。

  针对此事，鲁网·泰山财经记者试图联系腾讯客服，其人工客服电话无人接听，但其官方微信回复称“能正常登录，自动续费都是可以关闭的，且关闭后不会再续费。”

  鲁网·泰山财经记者注意到，2月4日该投诉已分配腾讯视频VIP，目前仍显示处理中。而从其它已回复的投诉情况看，腾讯视频对事件的回复多为简单的一句话，同时表示消费者如有问题可以拨打客服热线反馈问题。

  会员不能想看就看

  在腾讯视频，“尊敬”的会员们权益正不断受到“侵犯”。

  “今年315没有‘爱优腾’我不看”“花钱的还被约束”2月13日，#设备同时登录腾讯视频账号被封#登上热搜，多位网友留言发表意见。 

  杨峰（化名）是腾讯视频的老会员，他对鲁网·泰山财经记者表示，多台设备同时登录曾是自己充值会员的理由之一，单线过度限制设备登录数已无法满足他的需求。“仅我一人使用的设备就有手机两台、平板电脑一台、台式电脑一台、电视机一台，自己的设备同时使用就可能导致账号封号，这显然不合理。”

  站在平台的角度，限制多设备登录不是没有理由，例如优酷便在针对账号登录问题的声明中称是“为保护用户账号安全，打击黑灰产”。

  事实上，在现实生活中，的确存在“白嫖”或蹭号的情况，不少用户为省下会员费，会找熟人借会员账号使用，在一些社交平台或二手交易平台，也存在用户低价共享会员的情况。00后的李欣（化名）就表示，由于“优爱腾”会员越来越贵，她和小伙伴们往往都会“拼会员”。 

  事实上，不仅是腾讯，爱奇艺、优酷也因为限制用户登录数而备受关注。记者对多家主流视频平台会员的会员登录规则进行核实后发现，大部分视频平台最多支持5个设备在线，部分平台对同时在线的设备类型有额外限制。其中，优酷最大设备限制为3个；芒果TV最多可同时登录4个设备；乐视视频最多可同时登录2个设备。

  有业内人士表示，限制会员多终端登录正在成为行业规范，这种限制是合理的，也是正常的商业逻辑。但针对粗暴式的直接封号方式，他表示除非能证明多终端登录行为背后有不法行为，即黑灰产，否则就是平台在技术方面的不作为。

  会员、广告双下滑

  随着“优爱腾”平台不断限制会员登录权限，不管对需要与家庭成员共享账号的用户，还是以李欣为代表的学生群体，会员费用都越来越“难以承担”。

  广告和会员收入是支撑长视频平台营收的两驾“马车”。回首近两年，在经营压力之下，“优爱腾”等视频平台会员价格几度上涨。

  以腾讯视频为例，2022年4月，正式对腾讯视频VIP与超级影视VIP会员进行价格调整。调整之后，腾讯视频VIP连续包月价格为25元，连续包季68元，连续包年235元；普通月卡保持30元，季卡涨至78元，年卡则是258元。与此前价格相比，调整后涨幅最高达到了20%。这是腾讯视频继2021年4月后的再一次会员涨价。

  会员涨价给平台带来的是用户流失和收入下滑。背后原因是长视频艰难的生存环境。即便去年拿出了堪称了年度最大爆款《梦华录》，腾讯视频依然在一些核心指标上显得颇为疲软。

  根据腾讯财报显示，截至2022三季度末，腾讯视频付费会员总数为1.20亿，同比减少900万，环比减少200万，连续三个季度下滑。不仅如此，腾讯视频的广告收入也出现了大幅跳水。腾讯视频所属的媒体广告收入同比下滑26%。

  此外，根据QuestMobile2023春节市场洞察报告显示，爱奇艺1月份日活跃用户在8000万到1亿之间，而原本与其不相上下的腾讯视频日活则基本处于在6000万左右，且陷入了与B站数据交缠的局面。

  由此来看，“花式收费”并未让腾讯视频“回血”。互联网行业分析师丁道师在接受媒体采访时表示，长视频平台的会员营收占比越高，平台才更健康，关键在于要提供更多优质内容。他向记者表示，与短视频平台相比，优质内容是长视频平台的优势，应该去加强这一方面的业务，把优势强化，从而形成正向循环。

  今年年初的现象级爆剧《狂飙》或许已经给出了答案。

  在《狂飙》播出时，其独播网络平台爱奇艺虽然因为限制投屏清晰度而处于负面舆论漩涡之中，但随着剧集持续出圈，爱奇艺平台也不断吸引大量新增用户和付费用户，社交网络上不断有用户表示，为了看《狂飙》主动充值了爱奇艺会员。