山东银保监局通报二季度保险消费投诉情况，众诚车险、东吴人寿等被点名

　　鲁网9月7日讯 近日，山东银保监局通报辖区保险消费投诉情况，今年第二季度共接收保险消费投诉1623件，同比下降14.31%。经济导报记者注意到，财险公司中，众诚车险亿元保费投诉量及万张保单投诉量均位居投诉榜首；人身险公司中，和谐健康、东吴人寿分列亿元保费投诉量及万张保单投诉量第一。

　　整体来看，消费者对于人身险机构投诉量远高于财险公司。数据显示，第二季度，山东银保监局接到的涉及财产保险公司的保险消费投诉465件，同比下降46.98%，占投诉总量28.65%；涉及人身保险公司1152件，同比增长13.39%，占投诉总量70.98%；涉及中介机构6件，占投诉总量0.37%。

　　从投诉与业务量对比情况来看，中小保险公司投诉比例较高。

　　财险公司方面，第二季度，山东辖区财险公司亿元保费投诉量平均值为2.24件/亿元。而众诚车险、都邦财险、鑫安车险的亿元保费投诉量远远高于平均水平。

　　其中，亿元保费投诉量最高的是众诚车险13.64件/亿元；其次，都邦财险10.34件/亿元；鑫安车险排在第三，为10.13件/亿元；利宝保险和中航安盟分别为7.82件/亿元、7.74件/亿元。

　　与此同时，众诚车险、鑫安车险、都邦财险的万张保单投诉量也位居财险公司前列。其中，众诚车险1.4件/万张，安华农险1.07件/万张，鑫安车险0.94件/万张，都邦财险0.79件/万张，均远高于0.02件/万张的山东辖区财险机构万张保单投诉量平均值。

　　人身险方面，第二季度，山东辖区人身保险公司亿元保费投诉量平均值为2.32件/亿元。和谐健康和东吴人寿的亿元保费投诉量处于较高水平，分别达72.4件/亿元、46.68件/亿元。

　　另外，东吴人寿、中宏人寿的万张保单投诉量居高不下，分别高达3.49件/万张、1.19件/万张，高于第二季度山东辖区人身险公司0.11件/万张的万张保单投诉量平均值。

　　在涉及人身险公司的投诉中，理赔纠纷160件，占人身保险公司投诉总量的13.89%；销售纠纷762件，占比66.15%。险种方面，普通人寿保险纠纷775件，占人身保险公司投诉总量的67.27%；疾病保险纠纷305件，占比26.48%。（据经济导报）