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平安人寿:千里护航返家乡,急难援助暖人心

2022-08-23 08:17:55 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网8月22日讯(记者 胡明政)近日,平安人寿陕西分公司客户刘先生在贵阳旅游途中意外摔伤,经当地医院紧急诊治,需要手术治疗。平安代理人苏秋芳第一时间帮助客户申请急难援助服务。

  从贵阳到西安,1136公里,14小时,晚上23点,平安救援中心将客户刘先生安全送达居住地。至此,平安人寿陕西分公司首例急难救援服务圆满完成。

  旅行途中意外摔伤 紧急求助急难救援

  7月15日,刘先生在贵阳旅游期间不慎摔伤,客户立刻前往当地医院进行治疗,经诊断,刘先生全身多处骨折,需要尽快手术。

  因为不愿意让家人担心,又不想麻烦在贵州的朋友,一时之间刘先生感到特别无助。情急之下,刘先生突然想起自己购买过平安寿险,于是立即联系了自己的保险代理人苏秋芳。苏秋芳了解情况后,想起公司有急难援助这项服务,她直接拨通4008895511专线进行报案,为客户申请急难援助服务。

  平安救援中心及时响应 全程守护客户平安归家

  接到报案后,平安救援中心立即启动应急救援预案,向客户说明了相关救援需求的服务流程及启动条件,并对刘先生进行心理安抚。了解到客户需要在当地做完手术后再返回居住地,救援中心告知客户,如果在院时间超过7天,还可申请免费家属陪护服务,待医生制定治疗方案及确定手术时间后,再行安排转运回家等术后事宜。

  与此同时,平安人寿陕西分公司消费者权益保护部还与平安救援中心、医疗坐席组建了三方紧急沟通群,便于分公司工作人员及时关注案件进展情况,并给予其他支持。

  · 7月18日 ·

  医院确定最终治疗方案及手术时间,平安救援中心及时获取客户手术情况。

  · 7月20日 ·

  手术完成,平安救援中心联系医院,获取客户术后情况,着手制定出院前的治疗方案。

  · 7月21日 ·

  平安救援中心根据术后情况,确定送返方式为“全程救护车+一医一护陪同”的方案,并和客户沟通出院和送返时间。

  · 7月24日 ·

  平安救援中心按照与客户约定的时间到院进行送返前评估,提醒客户送返时的注意事项,晚上23点顺利到达客户家中,全程1136公里,历时14小时。

  探望客户,服务不止

  7月25日上午,平安人寿陕西分公司消费者权益保护部经理、展服部负责人携相关工作人员前往高陵探望刘先生,刘先生一家既惊喜又感动。

  “幸好平安有救援服务,不但解决了无人照顾的问题,这么远的路程还有医护人员陪同,让我既省心又安心,平安的服务真的太贴心了。”刘先生有感而发。

  平安人寿将持续关注客户身体情况,随时提供咨询和帮助,为客户提供有温度的服务。


责任编辑:胡明政