金融消费者权益保护教育宣传月|提升金融服务 保障消费权益-平安人寿山东分公司

  针对老年客户，平安客服门店提供一系列的便于老年客户办理业务的措施。

  （一）硬件方面：在客服柜面设置了咨询引导台、业务办理柜台，为不善于使用智能科技的老年客户提供线下咨询和业务办理服务。专门为老年客户配置老花镜等便利工具，设有等待区供客户休息。

  （二） 一站式陪同服务：柜面配置客服柜员、服务顾问两支队伍，为客户提供一站式服务。当老年客户临柜时，将受到两支队伍的特殊照顾，优先引导取号并办理业务，全程陪同解疑答惑及指导业务办理，主动询问。

  此外，平安人寿为积极践行“专业，让生活更简单”的服务理念，通过平安金管家、95511、平安人寿官网等多渠道为客户提供柜面预约服务，致力于为客户提供省心、省时、省力的一站式保险服务。