平安产险山东分公司“好客山东 平安相伴”双节护航行动圆满收官

  鲁网10月8日讯 “好客山东，平安相伴”。9月28日-10月7日，平安产险山东分公司在全省范围内设立了17个护航站点，覆盖了国庆期间出险集中的区域，开展国庆护航行动，守护群众的出行安全。此次护航行动，平安产险山东分公司切实推动各项升级服务的落实，为客户打造极致的五星体验。护航期间累计处理理赔案件18312笔，停车关爱案例289笔，用真诚贴心的服务守护车主舒适假期，赢得广大车主的一致好评。接下来走进各站点看看护航期间发生的故事。    

  日照站点：护航服务站  解决后顾之忧

  平安产险山东分公司日照中支查勘员张文化是陕西人，第一次参加护航值班工作，他说作为外地人，深感出门在外的诸多不便，希望通过自己的努力为异地来游玩的客户尽一份绵薄之力。第一天值班的时候遇到济宁来的郑先生，在高速服务区与车辆发生刮擦，因事故不大，报案拍照后就直奔旅游目的地日照，因报案时查勘员告知高速口有服务点，郑先生到高速停车场后联系了查勘工作人员，张文化接到电话后及时与郑先生对接处理了理赔事故，并送上精心准备的护航礼品，郑先生为平安的贴心服务称赞。

  济宁站点：暖心服务 爱心护航

  9月28 日，平安产险山东分公司济宁中支派出骨干员工在济宁东高速口搭设护航服务站点，为车主提供理赔指引、服务咨询、轻徽事故现场快处快赔、免费换胎、免费搭电、免费局部抛光划痕等服务，不仅如此，现场还提供免费食品、饮用水、急救包、玻璃水等物资，满足广大车主的平安出行需求。车主王女士不慎刮擦前保险杠，报案后，护航人员马帅立刻赶到现场。由于损失不大，马帅推荐王女士去平安合作服务站，可以免费提供局部抛光划痕股务，不耽误用车，无需使用保险，不会影响下年保费。王女士欣然同意，夸赞平安理赔服务到位、高效。作为热情好客的平安人，马帅还向王女士赠送了平安特列准备的“好客山东，平安相件” 大礼包，王女士感动不已，为平安的用心服务点赞。

  济南站点：极致服务 贴心如初

  国庆长假第一天，张先生从云南出发行至临近济南域内时，车辆突然无法正常行驶，导致高速上出现了轻微的堵车现象，此时张先非常着急，第一时间拨打了平安产险的报案电话。理赔员王佳伦了解情况后第一时间帮助客户联系了拖车救援单位，将车辆拖至济南市中高速口。在经过一番检查后，发现张先生的车是因为车辆自身年限较长，部分配件老化，导致车辆发生亏电。王佳伦一边安抚张先生紧张情绪，一边将查勘车行至附近，利用车上的救援工具进行搭电救援服务，很快车辆就恢复正常。在张先生临走时，王佳伦将“好客山东”大礼包送给张先生，里面装有丰富的济南特产、小零食和矿泉水等，张先生认为自己只是路过济南，但是被济南平安理赔员的专业和热心深深的感动到。平安用最快的速度和最暖心的关怀为客户提供理赔服务。

  护航十三年，初心不变。这是一句用心的承诺，也是一个用心去做的暖心服务。平安产险山东分公司持续以“好客山东，平安相伴”为核心口号，打造更加专业周到的服务，助力平安护航大行动，为广大车主朋友们提供更智能、更便捷的出行服务！（本网记者）