2.98亿人次关注！平安人寿“金融消费者权益保护教育宣传月”活动圆满收官

  全：高管“挂帅”，全面动员说消保

  “全面总动员，一个不落下”。

  活动伊始，平安人寿总公司10位高管率先响应，聚焦金融为民，以“平安用户聆听日”、视频、署名文章等多种形式共话消保，从保险产品、销售品质、客户价值经营、服务体系、可持续发展等角度普及金融保险知识、提示金融消费风险、畅谈金融消费者权益保护理念，揭开全国消保宣传月活动帷幕。

  活动期间，平安人寿累计开展“高管说消保”系列活动214场。总、分各级高管通过亲访接访客户、带队“五进入”，零距离了解消费者诉求，聆听消费者声音，讲解金融消保知识，解决客户疑虑。

  在各级高管号召下，平安人寿全体内外勤员工掀起消保教育宣传热潮。全国数十万员工、2559个网点100%参与，广泛开展“金融消费者权益保护教育宣传月”主题活动，并重点针对“一老一少一新”积极策划部署，帮助重点人群更好了解和掌握金融消保知识，提高反诈防诈意识。

  平安人寿多点宣传发力，营造浓烈活动氛围，覆盖更广泛消费者。在自有渠道方面，公司充分利用公邮、晨会、官网、官微、职场LED、职场电梯广告等平台全渠道开展“金融消费者权益保护教育宣传月”宣导，其中，通过官微、官网及其他官方认证自媒体发布活动信息，吸引消费者互动超1955.2万次、原创教育宣传文案点击超1.63亿次；在户外广告方面，公司在北京、上海、深圳三地投放户外大屏广告，展示活动主题海报，覆盖400万人次；在外部媒体方面，活动同时获得经济日报、人民网、新华网、中国银行保险报、金融时报、中国证券报，光明网等国内权威媒体专题报道，相关报道及转载超过6000篇次，受到消费者广泛关注。

  实：金融为民，实实在在办实事

  平安人寿在产品供给、智慧理赔、适老服务、投诉处理、公益活动等多方面发力，推出多项惠民举措，并深入开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等系列宣传活动，用切实行动“为民办实事”。活动期间，全国累计开展近5283场活动、参与人次达2.98亿。其中面向老年、残障人士等特殊群体活动1101次，面向新市民等群体活动1074次，面向学校、年轻群体活动845次。

  活动期间，平安人寿全国35家分公司积极开展“平安守护者”行动，走进社区，走向社会，履行公益使命，围绕防灾减灾、防范金融诈骗、健康知识普及和义诊等开展常态化志愿服务，持续为公益输出力量。上海、河南、广东等分公司在客户服务中心设立暖心便民驿站、“劳动者港湾”，为外卖员、清洁工、农民工等“城市建设者”们免费提供瓶装水、小点心、医药箱等，提供便利的同时开展金融风险防范教育宣传。

  平安人寿北京分公司携手平安产险，为“京津冀”受灾较为严重的12个村落提供生活必备物资、AED设备、急救知识课程及学习用品，帮助当地村民尽快恢复正常生产生活秩序。同时，组建“金融服务队”，现场设置健康义诊、金融服务咨询、教育宣传等区域，为受灾地区村民及群众解答各项金融业务疑难问题。

  多地分公司开展“代理人离职单”“睡眠保单”专项服务活动，积极帮助消费者了解自身权益及相关政策，履行消费者权益保护主体责任。9月20日，平安人寿湖北分公司武汉本部、全省15家三级机构及百余个网点同步开展＂代理人离职单＂服务大行动，上门为＂代理人离职单＂客户答疑解惑、现场办理生存金领取业务，自8月末启动以来累计为＂代理人离职单＂客户办理服务5万余次，生存金领取件数近1万余件，领取金额近5000万。

  新：寓教于新，百花齐放正能量

  活动期间正值中秋、国庆双节，平安人寿以“金融消保全民说 家国同庆共平安”为主题，在抖音平台发起“旅游特种兵 消保说不停”全民任务，邀请公众在打卡旅游地的同时，拍摄原创视频，全民话消保，活动融入家国平安美好祝愿，增强公众参与度、互动性。截至10月15日，超3万人参与活动并发布视频，视频累计播放量1.1亿次，视频转、赞、评互动量超过150万次。

  公司积极创新活动形式，联合上海网警，策划网络金融安全教育短视频，就消费者关心的网络金融诈骗、非法“代理退保”案例进行宣导。以公司“非法代理退保”案例为原型拍摄反诈微电影《谁动了我的保险》，在上海网警、公安部网安局官方平台发布。

  与此同时，各地分公司也充分结合当地特色文化，用群众喜闻乐见的方式，开展丰富多样的金融知识教育宣传活动，吸引了各地消费者的关注和积极参与。

  平安人寿上海分公司“AI数字人主播”上岗，围绕消费者权益保护、预防“代理退保”黑产、金融防诈等知识开展直播活动，新奇的形式令公众耳目一新。

  平安人寿泉州中心支公司融合多项泉州“非遗”元素创新宣教形式，融合闽南特色《泉州讲古》民间口头表演，并设置投壶、甲骨文猜字等趣味互动，在当地获得积极反响。活动全程在泉州网直播，当天观看人次15.43万次，累计观看人次50.79万次。

  平安人寿青海分公司“消保教育宣传队”来到距离省会西宁650公里的黄南州河南县托叶玛乡曲海村，在马背上进行了一次特别的金融消费者宣传活动，为偏远乡村的村民普及金融知识，筑牢风险防范意识。

  此外，各地分公司还通过开展“大篷车万里行”“戏曲说消保”“夜跑传知识”等金融消费者权益保护教育宣传活动，充分体现各地特色，激发消费者参与热情。

  百花齐放的创新形式背后，恰恰体现平安人寿“以客户为中心”的不变理念。在本次金融消费者权益保护教育宣传月活动中，平安人寿创新运用多样化的方式，将深奥晦涩的金融知识，转化为广大人民群众喜闻乐见的互动体验，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，帮助消费者不断提升金融素养和维权意识。

  平安人寿副总经理史伟玉表示，平安人寿2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动在国家金融监督管理总局指导下，围绕“全、实、新”三字指导积极部署落实，获得了消费者积极参与和社会各界广泛认可。金融消费者权益保护事关每个人的切身利益，未来，公司将继续贯彻“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，积极履行金融消费者教育宣传主体责任，落实好金融消费者权益保护工作，为营造公平公正、诚信有序的金融环境贡献平安力量。