阳光财险加强数字化转型 更好地满足客户需求

  鲁网11月17日讯 在保险产品日趋同质化的今天，服务是赢得口碑、赢得市场的关键因素，客户需要的是“他想要的服务”，而不是“你想给的服务”，站在客户的角度思考并解决问题，是让客户满意的关键。

  为提升客户服务体验，营造和谐健康金融环境，阳光财险不断提升服务质量和管理水平。近年来，阳光财险一直在客户服务领域积极探索创新，加强数字化转型和升级，并推出了一系列优质保险服务，通过科技的力量，更好地满足客户需求。

  2023年，阳光财险从客户体验提升出发全新升级各项服务。通过深化服务模式，按照不同服务场景，为客户提供温暖贴心的特色服务。在车险查勘现场，为客户提供“三三服务”，即“见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢”的“三个问候”和“协助撤离、帮助施救、资源支持”的“三个动作”。面对伤者客户提供“爱陪伴”“包干赔”“住院慰问关怀”“上门调解”服务，让客户感受到阳光服务的贴心。

  同时，为客户提供线上快捷高效的理赔透明服务，保证现场透明、位置透明、过程透明、救援透明，持续提升客户满意度，打造安全放心的服务环境。针对不同客户需求，推出定制化理赔创新模式，包括品牌4S店维修、维修全程可查看、代办理赔免结费、人伤先行垫付四项专属服务。

  围绕银发客群，在柜面设置银发客群专属服务窗口，并提供银发客群拨打客服电话“一键转人工”服务。同时聚焦老年人日常实际需求提供“小橙大爱”等多样化系列服务，根据老年人实际需求多样化设计课程内容，课程聚焦老年人日常生活涉及的手机基础操作、出行、防诈骗等高频事项和服务场景内容。为老年群体提供有温度的保险服务，增强老年人的获得感，推动社会适老化转型。

  未来，阳光财险将持续紧密围绕客户需求，加强产品与服务创新，为客户提供更加多样化、个性化、定制化的保险产品和服务，让客户拥有更多的阳光。（本网记者）