瑞众人寿山东分公司积极开展“睡眠保单”清理专项工作

  鲁网11月21日讯    为响应金融监督管理总局深入贯彻以人民为中心的发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性，切实保护保险消费者权益，同时为客户提供更优质、便捷、高效的保险服务，瑞众人寿山东分公司深入开展“睡眠保单”清理专项工作，进一步提升公司主动服务意识和便民化服务水平。“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金、以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

  高度重视 加强组织领导

  瑞众人寿山东分公司结合公司自身实际，针对“睡眠保单”排查情况成立由一把手领导的专项工作领导小组及执行小组，明确职责分工，发挥主要负责人引领、督导、管理作用，指导分公司相关部门和各中支按照“睡眠保单”清理专项工作的规定和工作方案切实履行清理工作职责，推进清理专项工作有序开展。

  制定方案 明确工作重点

  公司根据摸底排查情况，结合工作实际，制定了分公司“睡眠保单”清理专项工作方案，明确清理工作任务、目标及工作要求，制定“睡眠保单”清理工作举措，涵盖数据筛查、唤醒服务、配套服务、建立长效机制四个方面，制定清理工作摸底排查、开展清理、总结报告、深化提升四个阶段具体工作安排，推进全面排查清理，强化组织领导，提升服务质效，建立长效机制，防止“睡眠保单”滚动新增，切实维护保险消费者合法权益。

  统筹推进 确保工作实效

  各级机构充分认识清理“睡眠保单”的重要性和必要性，提高对“睡眠保单”清理工作的专业能力，上下统一，积极践行服务工作人民性，推动“睡眠保单”唤醒工作，通过系统、人工、合作单位联动、多形式宣传等方式主动提示客户知晓保单状态和权益，提供配套服务，通过在线服务、客户服务热线、个性化服务等为客户提供更加高效便捷的服务，不断提升客户满意度，建立长效机制，通过定期清理、完善客户信息真实性管理、系统建设、加强客户服务水平等措施提升客户满意度，持续优化长效机制实施，加强清理工作组织管理，不断提高清理工作的有效性和准确性。

  瑞众人寿山东分公司将持续建立健全消费者权益保护长效机制，主动寻找保单利益相关人员，对“睡眠保单”客户进行有效提醒，进一步推进人身保险“睡眠保单”应领未领保险金和现金价值的领取工作，切实维护保险消费者合法权益。（本网记者）