太平人寿山东分公司“消保大使在身边”系列专访之南中支——诚是心写照 信为行准绳

  鲁网3月14日讯  一直以来，为帮助消费者提升金融素养和金融安全意识，增强消费者依法维权意识和能力，太平人寿济南中心支公司全体员工积极开展多种形式的宣传活动，提示金融风险，倡导理性投资，为推进行业诚信文化，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感而不懈努力。

  用品质赢得客户敬重

  黄芹，太平人寿山东分公司济南中支个险条线区域总经理。入司至今，累计服务665位客户，销售保单3518件，总保费累计28433.1万元，帮助客户累计完成理赔323次，她始终坚持用温暖的服务为客户的生活保驾护航。

  客户王某是一名私营企业主，同时也是家办客户，所购买保费已逾千万元。在其生意资金周转困难时，黄芹想客户之所想，协助客户及时办理了保单贷款，解了客户燃眉之急。而在客户因工作忙碌无法陪伴母亲体检时，也是黄芹陪伴在客户母亲身旁。体检后，客户母亲检查出了早期乳腺癌，黄芹第一时间帮助联系了医院进行手术及后续康复事宜。因为体检及时、治疗得力，客户母亲愈后健康，客户一家对公司和黄芹的服务非常满意也非常感动，为家人多次加保。

  提供优质服务，保障客户权益

  张秀娟，太平人寿山东分公司济南中支个险条线区域总监。入司至今，累计服务客户677位，销售保单4849件，总保费累计29410.3万，帮助客户完成理赔588次，她始终坚持用优质的服务为客户的生活保驾护航。

  2020年，客户张某为自己母亲投保一份医疗险，时隔一年，客户母亲在一次体检后，被确诊癌症中晚期。听到母亲患病的消息后客户犹如五雷轰顶，不敢相信也不能接受。但是当所有情绪宣泄后，又回归理智，非常庆幸自己在太平人寿为母亲提前规划了一份医疗险。三年来，客户母亲在我司理赔多次，医保统筹之外的所有医疗费用在我司全部得以获赔，总计获赔金额30余万元。这笔高额的医疗费用放在任何一个普通家庭都足以成为不小的经济压力和精神负担，但是疾病并没有使张某的家庭失去生活的希望，也没有夺走客户母亲和家人战胜病魔的决心，这些都是保险的意义，也是张秀娟扎根太平人寿19年来的工作价值所在，更是她和团队无论遇到什么困难都能在保险行业、在太平人寿坚持下去的力量源泉！

  用心经营 诚信服务

  甄华红，太平人寿山东分公司济南中支个险条线区域总监。入司至今，累计服务客户632位，销售保单2873件，总保费累计16745.9万，其中单张保单最大保费100万元，帮助客户完成理赔430次，她始终坚持用真诚的服务为客户的生活保驾护航。

  2016年，客户张女士通过甄华红为女儿投保了年交16万的年金保险。投保后的几年，甄华红多次向张女士传递提前规划寿险及重疾保障类保险的重要性和必要性，但客户更关注于其他金融机构的理财类产品。直到2021年年底，甄华红与客户聊天时聊起保险，张女士对保障类保险的认识有了极大地改观。通过进一步沟通得知，原来张女士的丈夫于2018年也投保了我司的重疾险和医疗险，在几个月前，张女士的丈夫因轻症在我司理赔了医疗险的医疗费用，因此张女士切身地感受到了保险的好处，对我司的理赔很满意。

        但是甄华红听过张女士的讲述后，出于对条款的熟悉度及理赔的专业度提醒她，张女士丈夫的病情完全可以申请轻症理赔及保费豁免。于是在与公司工作人员确认后，甄华红又联系到张女士建议其再次申请轻症理赔及保费豁免。当时张女士接到电话还有所怀疑，但当真正拿到轻症赔付款项及保费豁免的结案通知时，张女士向公司表达了感谢，对甄华红的专业及用心表示认可，并再次投保了年交百万的家办件，成为我司的忠实客户。

  做有温度的消保人

  陈琼玲，太平人寿山东分公司济南中支个险条线区域总监。入司至今，累计服务客户324位，销售保单2440件，总保费累计10152.4万，帮助客户完成理赔92次，她始终坚持做有温度的消保人为客户的生活送去爱与温暖。

  2018年7月，陈琼玲通过朋友认识了客户陈某，并为其量身配置了重疾+百万医疗的保险规划。但是时隔一年后，客户受网上一些不负责任的负面宣传的影响，对保险产生了误解及抵触，坚决要求退保。陈琼玲始终秉持为客户送去“祥和与安宁”的服务信念，一次次地上门面见客户，苦口婆心地劝说客户保留，但客户不为所动，之后陈琼玲了解到客户经济窘迫，无力缴纳保费，后续的几次登门，陈琼玲坚持劝说客户至少给自己保留一份百万医疗险作为最后的保障。最终客户被陈琼玲的执着和真诚感动，留下了这份百万医疗。

  不幸总是始料未及的，2023年10月的一天，客户检查出肺癌，在知晓客户病情的那一刻，陈琼玲感到之前的所有努力都是值得的，当客户收到理赔金时，激动地泪流满面。客户说非常感谢生命中认识了陈琼玲总监，感恩她对自己的负责，才使他更有勇气和底气对抗病魔。在他四处借钱无望的时刻，是保险给了他希望，他真切体会到了保险的爱与责任。         

  不忘初心 坚实守护

  柳福美，太平人寿山东分公司济南中支个险条线高级业务经理一级。入司至今，累计服务客户267位，销售保单1587件，总保费累计3752.7万，帮助客户完成理赔77次，她始终坚守初心，守护客户的美好生活。

  2022年，客户李某出险。在此之前客户已在我司理赔15次，因其年龄较大，每次理赔都是柳福美亲自上门办理。她始终用真诚的态度和微笑服务，温暖着病痛中的老人。客户的每次住院费用不仅全部由公司报销，而且每天还有300元的住院津贴，让老人心里没有后顾之忧。其实，这只是柳福美为客户服务的众多案例中的一例，但这份保单对这个特殊家庭有着举足轻重的意义。几年前，客户的老伴因治疗重疾花光了毕生积蓄并使家庭背负了几十万外债。此次客户查出重疾，庆幸的是有我司百万医疗险为客户的治疗提供保障，他们不会因巨额医疗费用而再次致贫。更重要的是，这份保险能让老人安心治疗并给予她对抗病魔的力量和对未来生活的希望，实现美好的养老时光。（通讯员  王浩宇）