平安人寿开展践行新时代“枫桥经验”主题党日活动，探索保险纠纷化解新思路

  4月9日，平安人寿党委在浙江绍兴开展“践行新时代‘枫桥经验’ 厚植高质量平安根基”主题党日活动。平安人寿党委、执委会成员及各主要部门负责人在“枫桥经验”的发源地——绍兴枫桥镇，学习新时代“枫桥经验”，探索化解客户矛盾纠纷的新思路、新办法。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，学习“枫桥经验”，旨在充分推动基层治理效能，切实保护消费者权益，逐步实现“矛盾纠纷业内化解，业内矛盾纠纷机构化解，机构矛盾纠纷基层化解”

  新时代“枫桥经验”是习近平法治思想在预防化解矛盾纠纷工作中的实践运用，是基层社会治理现代化的典型经验。国家金融监督管理总局金融消保局指出，要全力构建金融消费纠纷多元化解机制，始终牢记习近平总书记“坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，在金融领域坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续推动线下调节服务扩面增效，同步加强线上纠纷调解力度。平安人寿持续贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，坚持党建引领，以“三个融入”非公党建模式引领公司高质量发展，坚持金融的政治性和人民性。作为大型保险企业，平安人寿坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力构建党建引领的大消保工作格局，以更好地化解客户矛盾纠纷，提升服务品质和效率。

  01.参观陈列馆

  感受“枫桥经验”传承发展

  走进枫桥经验陈列馆，参观人员跟随讲解员了解“枫桥经验”在不同时期的传承创新，以及坚持和发展新时代“枫桥经验”的不停探索，通过阅读“枫桥经验”相关历史文献和实践案例，更加深入了解浙江基层干部群众坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动基层治理体系和治理能力现代化的全景呈现和生动缩影。

  参观过程中，与会人员实时交流，分享学习心得，探讨保险业化解客户矛盾纠纷的新方法、新路径。

  02.聆听专题讲座

  探索“矛盾源头化解”新思路

  参观完“枫桥经验”陈列馆后，参会人员现场聆听诸暨党校老师带来的《矛盾纠纷调解/基层治理讲座》新时代“枫桥经验”主题讲座。讲座结合长期扎根基层一线的经验，从“枫桥经验”、如何做好新时代群众工作等方面做了深入浅出的讲解，让大家对“枫桥经验”发展历程和内涵有了更深入的认识和理解，也为公司化解客户矛盾纠纷提供了新思路。

  “只有充分了解客户需求，才能把矛盾及时消灭在源头。”听完讲座后，杨铮表示，在客户矛盾纠纷化解的道路上，平安人寿浙江分公司去年年底启动的“共享法庭”服务站就是一个很好的方法，为全公司探索就地解决客户矛盾纠纷提供了有益的借鉴。总部和各分公司也要学习和发挥“枫桥经验”，坚守以消费者为中心的发展理念，发动广大代理人和公司消保人员，深入了解客户需求，积极探索具有平安特色的新经验、新方法，争取做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，切实提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

  03. “共享法庭”平安人寿服务站

  打造践行“枫桥经验”的平安样板

  据了解，2023年11月1日，杭州市上城区人民法院“共享法庭”平安人寿服务站在杭州平安金融中心授牌成立。作为一种新型的纠纷解决机制，共享法庭拓宽丰富了公司化解纠纷的渠道，在保险纠纷前端化解、溯源治理等方面起到积极作用。

  相关负责人表示，共享法庭模式可以实现一站式多元解纷，有利于将矛盾纠纷化解在基层，提升消费者满意度，也有利于节约行业监管和司法资源。行业调解具有专业性强的优势，是化解金融纠纷的主要途径。

  自运营以来，依托“共享法庭”的社会公信力和法院的司法指导，纠纷化解工作已初显成效。2023年11月至2024年2月，“共享法庭”平安人寿服务站通过线上、线下渠道调解疑难积案9件，调解成功8件，成功率88%。

  “枫桥经验”，是指20世纪60年代初浙江省诸暨县（现诸暨市）枫桥镇干部群众创造的“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的经验。“枫桥经验”由此成为全国政法战线的一面旗帜。之后，“枫桥经验”得到不断发展，形成了具有鲜明时代特色的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的枫桥新经验，成为新时期把党的群众路线坚持好、贯彻好的典范。

  平安人寿党委将继续坚持以习近平法治思想为指引，牢牢把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，充分运用各类矛盾化解法律渠道的重要作用，以法治思维和法治方式做好矛盾纠纷预防化解各项工作，持续深化新时代“枫桥经验”平安新实践，锚定金融强国目标，奋力书写五篇大文章，为行业健康、可持续的高质量发展增添助力！