金融适老化 服务暖人心——瑞众保险济宁中支积极推进适老化服务

  随着信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，智能设备已成为人们金融生活的延伸，提高了服务效能的同时也给不少老年人带来了不便。让老年人在信息化时代享受到更加便利的服务是我们不断追求的目标。

  “我们年纪大了，手机看不清楚也不会操作”大厅迎来了两位来办业务的老年客户，“大爷、大妈别着急您到这边来，这有专属服务窗口为您办理”柜面服务人员热情的迎接着。通过了解，两位老年人很认可保险，这次想办理领取业务，害怕操作不当不敢自己在手机领取，所以来到公司寻求帮助。通过柜面人员热情耐心的协助，两位老年人成功办完了业务，他们不停的说着感谢的话语，服务人员表示很开心为他们服务，并为他们递上了饮用水，在欢愉的聊天后叮嘱客户回家路上注意安全。

  瑞众保险济宁中支柜面设置了绿色通道及老年服务窗口，配备了老花镜、放大镜、手写板、轮椅等多项设备，始终坚持传统服务与智能化服务相结合的方式，不断优化线上线下的办理流程及服务设施，将适老化服务融入到日常保险服务中来。瑞众保险济宁中支致力于提升老年客户群体服务体验，切实保护老年客户群体的合法权益。（图/文：仲丛晴）