泰康人寿山东分公司积极保护金融消费者权益 打造“服务好”公司

  2024年上半年，泰康人寿山东分公司坚定拥抱新寿险，深化“更安心、更便捷、更实惠”的服务理念，强化职责担当，全方位开展消费者权益保护工作，持续为客户提供优质的服务，坚定做“服务好”新寿险公司。

  温暖服务。通过新生活广场做好诚信服务宣传，有效提升客户服务体验，进一步提高销售人员的职业素养、专业技能和服务水平，有效提升客养、客拓、客服的专业性，促进服务与销售融合。 

  加强老龄工作。各机构为老年客户提供全流程引导、自助服务指导、柜台人工服务以及上门服务；完善网点适老化设施，柜面配备老花镜、血压仪、智慧柜员机、爱心雨伞等设施，宣导推广寿险APP尊老模式及空中客服等功能，实现线上无障碍服务。

  普及金融知识，泰康伴行万里。泰康人寿山东分公司把为社会、为公众提供优质的金融服务放在首位，积极开展多种形式的金融教育活动，“7.8全国保险公众宣传日”、“全民反诈骗宣传月”等。以柜面、销售职场为主阵地开展宣传，营造活动氛围，第一时间转发各种宣传材料，细化布置落实，持续加大宣传力度；同时主动走进社区、商圈、学校、乡村、企业等，向广大群众普及金融基础知识和风险防范意识；同步开展线上宣传，通过公众号等对外发布“以案说险”、风险提示等文案，传播金融正能量，提高金融安全意识，营造安全稳定的金融环境。

  全面拥抱新寿险，引领寿险新时代。泰康人寿山东分公司将坚持“以满足客户需求为核心”，响应客户诉求，解决客户痛点，提升服务质效，锻造服务能力，持续做好金融消费者权益保护工作，不断提高消保工作质量和水平，打造新寿险核心竞争力，引领高质量发展，锚定目标奋楫笃行，力争让泰康成为人们幸福生活的一部分。