瑞众保险济宁中支积极开展“睡眠保单” 清理工作

  为扎实推进金融消费者权益保护工作，瑞众保险济宁中支积极响应国家金融监督管理总局的号召，全面开展“睡眠保单”清理专项工作，致力于唤醒“沉睡”的保单，保障保险消费者的合法权益。

  “睡眠保单”是指长期未领取的保险赔偿金、满期给付保险金，或保险合同效力中止或终止后长期未领取现金价值的人身保险保单。这类保单的存在影响了消费者的切身利益，为此，瑞众保险济宁中支多措并举，通过电话回访、发送短信、上门寻找等多种方式，主动联系相关客户，提醒他们办理保单领取手续。

  在清理工作中，瑞众保险济宁中支的工作人员表现出了极大的耐心和热情。例如，工作人员在排查中发现客户王先生曾于2008年投保了一份分红险，保单满期后一直未办理领取手续。服务人员多次拨打王先生电话，由于客户电话变更一直未能联系上。最终，服务人员根据之前留存的地址多次上门寻找，功夫不负有心人，最终与王先生取得联系，并对其详细解释了保单情况，并协助王先生快速办理了领取手续，王先生对公司的周到服务表示高度赞赏。

  此外，瑞众保险济宁中支还通过线上线下相结合的方式，为客户提供便捷的保单服务。客户可以通过官方微信公众号等在线渠道轻松办理复效、满期金领取等业务。

  瑞众保险济宁中支将持续建立健全消费者权益保护长效机制，不断优化服务流程，提升客户满意度。通过定期清理和完善客户信息、加大宣传力度、构建部门联动机制等措施，公司将有效防止“睡眠保单”的新增，切实维护保险消费者的合法权益。