山东平安产险牟平支公司：想客户之所想 急客户之所急

  保险柜面客服工作每天接触的大多是广大的投保者,面对各类投保者,柜面客服人员的一言一行,都会影响保险公司在客户中的声誉、形象和威信,对此牟平支公司综合服务岗于萍有着深刻的认识。

  2024年12月的一天上午，山东平安产险牟平支公司刚开始上班，便接到客户投保咨询电话，接电话的为综合服务岗于萍，客户的语气中略显着急，简单的对话中，了解到，该客户是某公司员工，本次打算为单位车投保，因当天客户还要为公司办理很多业务，时间紧迫，不想在投保上耽误太久，想尽快让保险公司报价出单，而相关流程自己又不是特别清楚。了解情况后，为了节省客户到门店办理的时间，与客户取得了微信，微信告知客户所需材料，并让客户将车辆信息微信发过来，让客户安心的先忙其他事情。

  上午九点左右，客户办事经过门店，顺路进来打听办理到哪一步了，此时于萍已经把报价单及相关材料准备完毕。避免客户询问不同险种的保费，而再次耽误时间，于萍提前准备了多份报价单，便于客户清晰对比，很快签单。整个流程不到五分钟。客户非常满意，称赞到，好的服务就该是这样，想客户所想，高效率、周全办事；员工能在客户时间紧的情况下提前做好准备工作，尤其是客户进门后的热情服务让他甚是感动，这样的服务让任何一个客户都不忍心拒绝。客户表示，自己单位的其他车今后依旧会选择平安保险。最后客户调侃道，客户是上帝，这次上帝的感觉真棒！

  业务办理中客户或多或少都会有特殊情况，越是如此，越要尽可能设身处地为客户着想，特殊情况特殊对待，因为这样挽回的不仅仅是一笔保费，更多的是客户的支持、客户的信赖与认可！