科技赋能服务,守护客户健康
在数字化时代的浪潮下,科技正逐步渗透到各行各业,为人们的生活带来便捷与高效。瑞众保险潍坊中支始终走在行业前沿,积极探索科技赋能保险服务的创新路径。近日,瑞众保险潍坊中支处理的一起理赔案例,便是其创新成果的有力见证,充分彰显了瑞众保险“诚实守信、客户至上”的服务理念,更体现了科技在提升保险服务质量、守护客户健康方面的重要作用。
2019年2月,李女士为自己购买了瑞众保险的重疾险产品,保额17万元。当时,李女士正值事业上升期,家庭责任较重,她希望通过保险为自己筑起一道风险屏障。
2025年2月,李女士感觉身体不适前往青岛大学附属医院诊疗,不幸确诊为乳腺癌。这对于任何一个家庭来说都是沉重的打击。在得知病情后,李女士想起自己曾经购买的重疾险。她立即向瑞众保险潍坊中支申请理赔。
接到李女士的理赔申请后,瑞众保险潍坊中支启动了快速的理赔程序。了解到客户远在青岛治疗,迅速指派理赔员与李女士联系并确认视频探视的时间。高效的理赔反馈速度让李女士感到安心,她表示:“虽然身患重病,但瑞众保险的快速反应让我感受到了温暖和可靠。”
视频探视是瑞众保险山东分公司近期推出的一项创新服务。通过视频连线,理赔人员可以与客户、主治医生进行面对面交流,了解客户的健康状况和治疗进展。瑞众保险理赔人员利用远程视频探视向主治医生详细了解了李女士的病情、治疗方案并对相关医疗资料进行了核实,并指导李女士利用微信进行重疾先赔申请。在完成视频探视并确认无误后,瑞众保险迅速启动了赔付程序。2小时内案件结案,17万元理赔款迅速打入了李女士的账户。这笔资金不仅为她的治疗提供了有力支持,也缓解了她家人的经济压力。
对于这次理赔经历,李女士感慨万分。她表示:“最初,我担心理赔会很麻烦,甚至可能会遇到推诿扯皮的情况。但事实证明,我的担忧完全是多余的。瑞众保险的快速反应和高效服务让我感受到了温暖和安心。”
瑞众保险潍坊中支始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念,致力于保障保险消费者的合法权益,提升服务客户的获得感、幸福感和安全感。未来,瑞众保险将继续借助科技手段创新服务模式,为客户提供更加优质、便捷的保障服务,为保险行业的可持续发展注入新的活力。
科技赋能和保险新技术手段的应用,势必将推动保险服务更加高效化、便捷化、人性化的发展,保险将充分发挥其风险抵御和生活保障的作用,为大家的美好生活保驾护航。