平安人寿山东分公司：暖心服务，守护老年人权益

  在平安人寿山东分公司客户服务中心柜面，每天都有老年客户前来办理业务的身影。他们或咨询保单信息，或办理理赔手续，或寻求保险规划建议。作为柜面工作人员，我们深知老年人是社会的宝贵财富，维护他们的合法权益是我们义不容辞的责任。  

  老年人对智能设备操作不熟悉，为此我们专门开设了“助老服务绿色通道”。老年客户到店后，工作人员会主动上前询问需求，提供一对一全程陪同服务。从取号、填单到业务办理，每个环节都有专人指导，确保老年客户能够顺利办理业务。  

  在服务过程中，我们特别注重保护老年客户的财产安全。对于大额资金往来业务，我们会反复确认客户意愿，提醒防范电信诈骗风险。同时，我们还定期开展金融知识普及活动，帮助老年人提高风险防范意识，远离非法集资和金融诈骗。  一位经常来办理业务的张阿姨说：“你们的服务让我们老年人感到特别温暖，工作人员就像自己的孩子一样耐心细致。”这样的评价让我们倍感欣慰，也激励着我们继续提升服务水平。 

  维护老年人合法权益是一项长期而细致的工作。平安人寿山东分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，为老年客户提供更加优质、贴心的服务，用实际行动守护他们的合法权益。