平安人寿山东分公司：条款误解的纠纷

  退休职工陈伯伯20年前给自己投保了一份保险，声称投保时保单销售人员承诺“生病住院都能赔”。2024年12月，陈伯伯因心脏病入院，治疗总费用达10万元，然而在申请理赔时发现，所购保险仅保障身故责任，医疗费用无法报销，也无法申请疾病保额理赔。双方因"销售误导"和"条款不清"产生争议。

  平安人寿山东分公司风险提示：

  1.保险责任以合同条款约定为准，销售人员的口头承诺不具有法律效力，客户购买任何保险产品都务必仔细阅读免责条款和保障范围，谨慎选择。

  2.金融消费者在购买保险产品和服务时，应优先选择业界口碑较好、服务水平优质、销售人员专业规范的公司，在一定程度上，减少被误导的风险。

  3.在发生纠纷时，应采取和保险公司沟通等合理合法渠道进行处理，也可寻求保险监管部门或消费者协会帮助，注意保护个人信息，谨防代理退保等非法中介诈骗风险。