平安人寿山东分公司：专业服务保障客户自主选择权

  案例回顾：

  近日，L女士与家人一起前往保险公司柜面查询其保单信息。经查询，L女士曾于十多年前投保过一份万能保险，年交保费6千元，缴费10年，经查询，账户价值7万多元。其家人认为该产品未达到其预期效果，建议L女士解除合同。而柜面工作人员跟L女士详细讲解了保单条款，并现场给L女士打印既往的年报，让其了解产品利率和现金价值情况，工作人员着重介绍了产品的最低保证利率、初始费用的扣除标准及身故保障功能。

  在充分了解产品后，L女士认识到保单的稳定性和保障价值。考虑目前不着急使用资金，便决定保留合同，以享受万能账户累积生息和险种的身故保障。

  案例分析:

  该案例中，通过柜面人员的专业服务，L女士在详细了解产品和理性分析后作出决策。充分保障了客户的权益，也尊重其自主选择权。

  风险提示：

  消费者应理性看待金融产品，关注其基本功能而非只注重收益。建议消费者在做决策时，充分了解产品特性，做出符合自身需求的选择。