平安人寿山东分公司：专业服务暖人心

  近日，公司服务人员张老师至柜面咨询业务，提及客户王先生因脑溢血导致瘫痪，名下有一份为儿子投保的保单。鉴于王先生身体状况，无法继续管理保单，服务人员建议进行投保人变更。然而，王先生因脑溢血后遗症导致语言表达能力受限，无法使用平安金管家APP完成线上操作，且因瘫痪行动不便无法亲自至柜面办理。

  柜员迅速与投保人的配偶武阿姨取得联系，核实王先生目前瘫痪在床，虽无法言语但意识清醒，能够理解他人言语并作出回应。鉴于客户焦急情绪，柜员第一时间安抚客户情绪，并将情况上报店长。经详细分析评估，秉持风险可控和服务至上的原则，决定于当日下午下班后上门为客户办理投保人变更手续。

  当天下午，工作人员前往客户家中，首先核验客户身份信息，了解客户健康状况，详细讲解业务流程，并协助签署相关申请文件，顺利完成了投保人变更手续。

  业务办理完成后，客户特意来电表示感谢，对工作人员上门服务表示由衷感激，称此举解决了客户的燃眉之急，全家深表谢意。

  此次服务实践充分体现了保险作为风险保障工具的重要作用，彰显了公司"以客户为中心，提供有温度的服务"的理念。我们将继续秉持这一服务宗旨，持续优化服务流程，倾听客户心声，不断提升服务品质，致力于为客户提供更加省心、省力的服务体验。