适老化服务举措：配置适老化服务设施，提供温暖的保险服务

  为了提升老年客户、特需人群办理业务的便利性，平安人寿山东分公司在客服中心配备了多种便民服务设施：

  1、轮椅与担架：为行动不便的客户提供便利，确保他们能够安全、顺利地到达柜面并完成业务办理。

  2、助听器：为存在听力障碍客户提供助听器，确保清晰沟通、业务办理无阻碍。

  3、老花镜：为老年客户提供专属老花镜，帮助客户更清晰地阅读保单和相关材料。

  4、爱心服务窗口：为老年客户、残障人士等特需人群开设爱心服务窗口，根据客户情况提供免等待的暖心服务，减少业务办理时间，提升服务效率。

  5、盲文手册：为向视障客户进行消费者权益保护的教育宣传，同时做好视障人士的保险服务，制作消费者八项权益及客户服务指南盲文手册，帮助客户更好地维护自身权益，了解保单信息和业务受理流程。

  便民服务设施的配置，体现了平安人寿山东分公司对特需群体的关怀与尊重，同时获得了客户的一致好评。