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瑞众保险德州中支开展消费投诉处理标准化流程专项培训

2025-04-29 16:20:36 来源: 大字体 小字体 扫码带走
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  为进一步提升消费投诉处理质效,切实维护消费者合法权益,2025年4月16日,瑞众保险德州中支组织开展了消费投诉处理标准化流程培训。此次培训由运营管理部牵头,公司各部门负责人、一线服务人员及消保岗位员工参加。

  培训会上,主讲人从投诉处理的重要性、投诉处理流程、沟通技巧、客户情绪管理等方面进行了详细讲解,并结合实际案例深入剖析了投诉产生的原因及应对策略。同时,对《瑞众人寿保险有限公司山东分公司消费投诉处理管理办法》等相关制度文件进行了解读,明确各部门在投诉处理工作中的职责和要求,确保投诉处理工作有章可循、规范高效。

  在互动环节,参会人员就日常工作中遇到的投诉处理难题展开热烈讨论,分享各自的经验和见解。主讲人针对大家提出的问题进行了现场解答和指导,进一步加深员工对投诉处理标准化流程的理解和掌握。

  通过本次培训,公司员工对消费投诉处理工作有了更全面、更深入的认识,有效提升了员工的投诉处理能力和服务水平。下一步,瑞众保险德州中支将以此次培训为契机,持续优化投诉处理工作机制,加强员工培训与考核,不断提高客户满意度,为公司高质量发展营造良好的环境。

瑞众保险德州中支开展消费投诉处理标准化流程专项培训 

责任编辑:张子川
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