化干戈为玉帛：济宁中心支公司巧解保单误解获客户点赞

  "原以为买错了保险，没想到竟是一场误会！"近日，平安产险济宁中心支公司客户王先生在综拓营业区感慨道。此前，因保单条款理解偏差引发的纠纷，在专员房志伟的专业调解下圆满解决。  

  今年4月，王先生发现其续保两年的合家欢条款中"居家责任"细则与预期存在差异，认为代理人存在销售误导，情绪激动地要求退保、投诉业务部门并威胁投诉至监管部门。济宁中心支公司专员房志伟得知后立即联合代理人两次登门向客户逐条解析条款，比对现在的居家责任，比如：花盆掉到楼下砸伤行人，是否能赔付？客户租赁的房屋，有房屋租赁合同，如果购买合家欢，在租赁房屋内发生的居家责任和房屋意外受损是否可以得到保障？经一周耐心沟通，王先生不仅撤回投诉，还主动介绍了邻居也购买了合家欢。  

  "保单服务不是一锤子买卖，我们要让每一位客户都能感受到保险服务带来的温度。"房志伟表示，业务室主任张元廷强调："销售环节的透明和专业是信任的基石。我们将持续完善销售全流程留痕管理，让每份保单都经得起时间检验。"