以步履为灯 瑞众保险山东分公司威海中支为盲人客户定制“零距离”上门服务

  近日，瑞众保险威海中支运营管理部为盲人客户定制专属上门服务，以标准化流程与人性化细节，将保险服务的温度转化为可感知的关怀，获客户与家属高度赞誉。

  因盲人客户不方便亲自前往柜面办理退保业务，运营管理部迅速响应，即刻启动特殊服务通道。客服团队提前与家属沟通，细致了解客户的业务需求，准备盲文版业务文件与语音辅助设备，以“前置化”服务设计填补信息获取鸿沟。

  服务当日，客服人员以温和语气说明来意，通过轻声安抚缓解客户紧张情绪。业务办理全程采用“一对一”语音讲解模式，客服人员逐字逐句为客户朗读退保政策、流程细则以及退保金额计算方式，对关键条款反复说明。客服人员特别邀请家属一同参与，现场解答各类疑问，在身份核验、文件签署等环节，以“动作引导+语音同步”的方式，确保每个操作步骤清晰可感，将服务精度融入细节之中。

  退保业务便顺利办结后，客户感动地说：“感谢你们的贴心服务让我们感受到了满满的温暖。”家属亦表示：“原本担心沟通和办理会很麻烦，没想到你们考虑得这么周全！”，对公司的贴心服务连连称赞。

  威海中支将持续为特殊群体开通服务绿色通道，以需求为导向迭代服务方案，让金融服务的阳光真正照进每个特殊群体的生活场景。