智能时代服务有温度——瑞众人寿山东分公司日照中支保全人员上门解难题获赠锦旗

  在智能化服务日益普及的今天，瑞众保险日照中支始终秉持“以客户需求为先”的价值观，尤其关注老年群体的需求。近日，一位老年客户专程送来锦旗，感谢保全人员及时上门服务，化解了保单失效危机并最终获得理赔。

  今年3月，客户范女士焦急地致电瑞众保险日照中支，反映其2015年为丈夫投保的“常青树”保单一直无法缴费，面临失效风险。经核实，保全人员发现因银行卡未签约导致扣费失败，且当天已是宽限期最后一天。工作人员立即尝试电话指导范女士操作，但年事已高的范女士独自操作智能手机有难度，情绪逐渐激动，不再接受线上指导。

  面对紧急情况，保全人员迅速安抚范女士情绪，并主动提出上门服务。当天，工作人员便驱车前往范女士家中，现场成功为其办理了银行卡签约手续并缴纳保费，确保了保单效力。

  今年5月，范女士的丈夫不幸罹患重疾需要理赔，也正是得益于保全人员此前的及时上门服务，保单才未失效，理赔得以顺利进行。范女士对此深表感激，不仅对当初电话中的急躁态度表示歉意，更专程将一面印有“专业用心 服务客户”的锦旗送到柜面。

  瑞众保险日照中支深知，在智能化时代，部分老年人群体在使用智能设备办理业务时存在困难。为此，公司特别开设了“老年人服务窗口”，由专人提供面对面指导。柜面还配备了多度数老花镜、适老座椅、急救药品及轮椅等设施，努力营造便捷、舒适的适老化服务环境。

  这面锦旗不仅是对保全人员个人服务的认可，更是对日照中支“以客户需求为先”价值观的生动诠释。瑞众保险日照中支表示，将持续深化“服务提升”与“服务延伸”，在数字化浪潮中坚守人文关怀，让每一位客户，尤其是老年客户，都能安心享受专业、温暖的保险服务。

  文  王燕