202507恒丰银行济南趵突泉支行：轮椅上的“暖心”之旅，金融服务有爱无“碍”

  泉城济南，恒丰银行济南趵突泉支行营业大厅内，一场以“温度”为名的金融服务悄然上演。客户刘大爷独自乘坐轮椅前来办理手机银行业务，恒丰银行工作人员以专业、细致的服务，为这个夏日增添了一抹沁人心脾的暖意。

  当日下午，理财经理在大厅值守时，敏锐察觉到门外步履维艰的刘大爷。她迅速迎上前去，俯身推开门扉，全程协助老人进入厅堂。在耐心询问需求后，支行立即启动“绿色服务通道”，通过优化流程设计，最大限度缩短老人等待时间。从业务咨询到办理环节，工作人员始终以“陪伴式服务”贯穿全程：递上温水缓解暑热，逐项讲解操作步骤，并在需要签字的环节贴心调整座椅角度；涉及密码输入等隐私操作时，主动转身回避，以专业素养守护客户权益。

  “在别处，我常因行动不便被催促，但在这里，你们让我感受到被尊重的温暖。”业务办理间隙，刘大爷的由衷感慨，正是对恒丰银行服务理念的最佳注解。业务完结后，支行工作人员又主动递送名片、互留联系方式，并护送老人至门外，反复叮嘱安全事项。目送刘大爷离开网点，这场“轮椅上的服务之旅”画上了温暖句点。

  此次暖心服务并非偶然，而是恒丰银行济南趵突泉支行长期践行“金融为民”理念的缩影。为切实解决老年及特殊客户群体需求，支行从硬件设施到服务流程进行了全方位优化。适老化改造全覆盖，厅堂入口设置无障碍通道，配备轮椅、医疗急救箱、老花镜等便民设施，打造“零障碍”服务环境；服务模式创新升级，成立移动金融服务队，提供上门办理、远程协助等延伸服务，确保特殊需求“即时响应”；金融知识精准普及，定期开展反洗钱、防诈骗专题讲座，以“面对面”宣教提升老年客户风险防范意识，守护“银发群体”财产安全。

  金融服务不仅是规范化的流程操作，更应是传递温暖与关怀的桥梁。恒丰银行济南分行将持续深化服务内涵，以“三化”为目标——服务流程人性化、服务响应高效化、服务覆盖全面化，为老年及特殊客户群体提供更贴心、更便捷的金融解决方案，让“有爱无碍”的服务理念浸润每一处细节，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。