八年坚守护安康 暖心服务显担当--瑞众保险山东分公司济宁中支

  2017年12月，56岁的马先生在瑞众保险投保了重大疾病保险，次年1月加保大病医疗保险。2020年，因家中生意遇挫资金紧张，马先生认为保单“用不上”，萌生退保念头。业务员得知后立即上门劝说：“您接近六十岁，再投重疾险保费高，这份保障留着才是安心。”马先生最终还是决定续交保费，此后业务员持续跟进讲解保单权益。

  2025年4月，马先生体检发现胃部问题，5月在济宁市第一人民医院确诊癌症。业务员第一时间到医院探望，协助家属整理住院病历、诊断证明等理赔材料，逐项核对日期内容，并指导线上报案。理赔团队同步启动绿色通道，调查人员前往医院核实病情，审核人员加急处理材料。经确认，马先生病情符合重疾险理赔条件，短短几天，6万余元理赔款就打到了账户上。

  “幸好当年没退保，生病之后业务员天天打电话关心病情，帮我们跑前跑后整理材料，瑞众保险的服务太实在了！”马先生妻子感动地说。该笔理赔不仅缓解了治疗费用压力，后续住院还可通过医保通继续报销。此次理赔充分体现瑞众保险“诚实守信，客户至上”的服务理念，业务员从劝留保单到协助理赔的全程守护，让客户在困境中切实感受到保险的温暖与担当。(文：王欣悦）