让“特殊”不特殊：为老年投保人撑起服务“保护伞”

  让“特殊”不特殊：为老年投保人撑起服务“保护伞”

  “姑娘，我家离这儿得坐一个多小时公交，来回一趟半天就没了，儿子儿媳这会儿还在上班，我这趟要是办不成，不知道啥时候了……”说着，老人的肩膀轻轻垮了下来，语气里满是失落。

  一位70岁投保人经过了一个多小时的路程从长清来到公司，想要当天办理完投保并指定受益人为其孙女，但未携带户口本、无法即时提供与孙女的亲属关系证明，使投保无法进行。

  看着老人焦急的模样，运营人员立刻放下手中的表格：“阿姨您别慌，咱们一起想办法！”经过研究讨论运营人员和业务经理很快提出了一个解决办法：联系老人的儿子，由他中午下班后回家取户口本，并拍照反馈。为了让老人放心，工作人员当场拨通了对方的电话，仔细说明情况，还特意叮嘱需要提供的资料明细，电话沟通后，老人紧锁的眉头终于舒展了些。

  眼看快到午饭时间，业务经理又主动提议：“阿姨，中午我们带您去附近的快餐店吃点东西，等您儿子发资料过来，咱们吃完饭刚好能办手续。”席间，工作人员还跟阿姨聊起孙女的趣事，老人放松了很多。

  下午一点刚过，许阿姨的儿子就将照片传送给了工作人员。工作人员立刻核对好户口本信息，确认关系证明无误后，先快速准确地将契调报告填写完成，完成后立刻联系核保老师优先下发契调函，并且尽快完成回销，让老人能当场知道投保结果。核保老师了解情况后，启动快速处理通道，半小时内就完成了契调函的下发、回销与审核，成功投保。

  窗外的阳光正好，许阿姨离开时脚步格外轻快。这份顺利承保的保单背后，不仅是流程的灵活变通，更是对老年群体需求的贴心关照——把“麻烦”留给自己，将“便利”带给客户，让每一份牵挂与期待，都能被温柔承接。

  对老年群体而言，投保是一份未来的保障，但过程中会伴随现实难题，比如行动不便、对流程不熟悉、等待耐力较弱等。瑞众保险针对老年群体积极推动“特殊群体业务服务”，第一时间抓住“老年客户”这一核心特殊性——理解他们对“少跑路、快办结”的迫切需求，主动迈出沟通第一步：一边与核保岗位即时对接，清晰传递客户情况；一边快速核验现有材料，为亲属关系确认寻找突破口。这种“以需求为导向”的响应，让老年客户感受到的不仅是服务，更是被尊重的温暖。

  为特殊人群服务，从来不是“额外的工作”，而是“应有的温度”。当我们把老年客户的“特殊需求”当成服务的“重点考量”，把“流程合规”与“服务便捷”巧妙融合，就能让更多客户像这位投保人一样，在办理业务时少些顾虑、多些便利，真正感受到服务的“保护伞”，让每一份期待都不被辜负。