于细微之处见真情，于服务中践行使命

  在富德生命人寿，我们始终坚信，柜面服务是公司品牌形象的展示窗，是践行“富及民众、德行天下”企业使命的前沿阵地。我们不仅销售保单，更守护承诺；我们不仅处理业务，更传递温度。近日，至德州中心支公司柜面办理业务的陈女士（化名）一声感谢，生动地诠释了富德生命人寿柜面服务如何以专业与真诚，将一位最初的“质疑者”转变为公司的“忠实拥护者”。

  陈女士是一位退休教师，因保险产品满期，亲自前往我公司柜面办理业务。陈女士的保单已丢失，加上面对日益智能化的服务流程，让她一度感到无所适从，甚至对保险服务产生了固有的“复杂繁琐”的刻板印象。然而，当柜面服务人员敏锐地察觉到陈女士的局促与不安，她并未急于引导其立即进行业务办理，而是首先奉上一杯热茶，耐心倾听她的需求。一边用通俗易懂的语言讲解操作步骤，一边协助其办理业务。业务办理完毕后，柜面人员考虑到陈女士在我司有多份保单加上年事已高子女不在身边，便主动向她介绍了公司为老年客户群体定制的“暖心服务”举措。

  这些看似微小的举措，深深触动了陈女士。她称赞富德生命人寿的柜面，让她找到了如同家人般的信赖感。陈女士的感谢，是对我们过往工作的最大肯定，更是对我们未来服务的持续鞭策。富德生命人寿将继续坚守“以客户为中心”的初心，不断精进柜面服务品质，让每一个走进柜面的客户，都能亲身感受到我们的专业、便捷与温暖，让柜面真正成为守护亿万家庭幸福安康的、最值得信赖的温馨港湾。