平安人寿山东分公司：温馨服务暖人心，锦旗致谢显真情

  2025年11月18日，一面写有“热情服务，尽心尽责”的鲜艳锦旗被客户李先生送到了平安人寿济宁中心支公司消保室柜面柜员张艳玲的手中。客户对工作人员在受理理赔业务过程中表现出的专业、高效与人性化服务给予高度赞扬，并表达对工作人员的诚挚谢意。这面锦旗背后是一个关系于温情、高效办事的暖心故事。

  10月份的一天，客户李先生面色沉重的来到平安人寿济宁中心支公司柜面申请理赔业务。柜员张艳玲看到后，接待了李先生。经询问得知，原来李先生的父亲因为意外溺水身故，向公司提交理赔申请。因保单投保人为李先生妹妹，李先生家又在济宁市兖州区居住，离公司比较远，对于申请理赔所需要的材料均不了解。详细了解情况后，面对客户的焦虑和疑问，柜员张艳玲对客户进行了安抚。因被保险人身故后按法定继承人理赔，柜员张艳玲一面详细解释了理赔所需要的申请材料，一面为客户梳理和审核所带来的材料，对于客户欠缺的材料，耐心细致的进行讲解，并做了标注，确保客户对所需要的材料均已了如指掌。

  11月4日，客户李先生再次临柜，在审核理赔材料时，柜员张艳玲展现出了极高的专业素养。凭借自己丰富的工作经验和扎实的专业知识，迅速而准确的对材料进行了审核和梳理，在整个业务受理过程中，柜员张艳玲始终保持着高效的工作节奏，为客户提供最便捷的业务处理方式，最大限度减少客户的焦虑和不安心情。

  柜员张艳玲持续关注理赔进度，及时与客户反馈。客户李先生为柜员张艳玲的这种真诚服务、尽职尽责的工作态度表示感谢。

  锦旗不仅仅是对工作人员的认可，更是对公司服务的一种肯定。平安人寿济宁中支始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断学习、不断进取，为客户提供更主动、更便捷、更快速的平安服务。