跨越距离的暖心服务 瑞众保险山东分公司威海中支上门服务解民忧获赞誉

  “真是太感谢你们了，这么远跑过来帮我们把手续全办妥了！”近日，瑞众保险山东分公司威海市乳山支公司保全人员结束上门服务后，90多岁的徐奶奶紧握住工作人员的手致谢。这温情一幕，正是公司践行“瑞泽一生 众享美好”品牌口号的生动体现。

  事情要从一份特殊的保全申请说起。此前，徐奶奶的儿子（原投保人）不幸身故，家属来到乳山支公司申请变更投保人。根据业务规则，投保人身故后变更投保人需全体法定继承人到场办理，并提交身故证明、关系证明等材料。了解到法定继承人中徐奶奶已90多岁高龄，行动不便且难以抵达柜面后，乳山支公司立刻启动特殊服务预案。

  客户所忧即服务所向。支公司保全人员提前梳理业务流程，备齐《个人保险合同保全业务申请书》等全套资料，考虑到徐奶奶视力欠佳，特意将文件内容梳理提炼，便于现场清晰诵读。

  约定之日，保全人员利用午休时间驱车前往客户家中。抵达后，他们一边轻声与徐奶奶及其家人沟通，一边逐页诵读文件条款，细致解读每项权利与义务。待家属全然明晰后，保全人员协助全体法定继承人有条不紊地完成签字确认、材料核验与拍照留证等流程，全程用时40分钟圆满办结所有手续。

  “原以为要跑好几趟，没想到你们直接上门解决了难题，太贴心了！”徐奶奶的家人对此次服务赞不绝口。此次上门服务不仅解了徐奶奶一家的燃眉之急，更让金融服务的温度，顺着每一个细节传递到客户心里。威海中支将持续把客户需求摆在核心位置，优化服务流程、厚植服务温情，用专业与暖心为客户筑牢保障屏障。