用专业与温度守护客户权益

  2025年12月11日，平安产险莱州支公司人伤理赔岗张玮收到一面印有"履约尽责，服务贴心"的锦旗。这面承载着客户家属真挚谢意的锦旗，源于2025年10月6日一起交通事故死亡案件的高效理赔服务，生动诠释了平安产险"以客户为中心"的服务理念。

  面对客户家属遭遇的交通事故，张玮第一时间启动应急预案，主动联系家属梳理死亡案件理赔全流程，耐心讲解死亡案件理赔所需材料及流程，细致梳理医院证明、交通事故责任认定书、亲属关系证明等关键文件清单，并通过电话、微信实时跟进材料准备进度。为确保客户权益及时兑现，她创新采用"线上+线下"双线服务模式，始终以"客户情绪管理师"的角色介入协商处理。面对家属的焦虑与困惑，她不仅用通俗语言解读专业条款，更通过电话回访了解家属心理状态，适时提供心理疏导建议。此次案件的顺利处理得益于平安产险"履约尽责"的标准化服务流程，更离不开"服务贴心"的人文关怀理念。

  这面锦旗不仅是对张玮个人服务的肯定，更是对平安产险"履约尽责，服务贴心"品牌承诺的生动诠释。在保险行业高质量发展的新阶段，莱州支公司将继续以客户需求为导向，用专业守护承诺，用服务传递温暖，为千家万户构筑坚实保障。