瑞众保险山东分公司济宁中支深耕便民服务 公园社区普及云上保险新体验

  为积极践行金融服务民生的社会责任，打通保险服务"最后一公里"，让数字化保险便利真正走进千家万户，12月6日，瑞众保险济宁中支创新服务形式，走进当地公园及周边社区，成功举办"手机一点全搞定，保险服务云上享"主题宣传活动。活动通过面对面讲解、手把手教学的方式，向不同年龄层居民普及线上保险服务的便捷性与安全性，助力市民跨越数字鸿沟，享受智慧金融带来的生活便利。

  活动现场，瑞众保险济宁中支的宣传志愿者们提前布置好便民服务展台，摆放了清晰明了的线上服务流程海报、保险知识宣传手册等物料，吸引了众多过往居民驻足咨询。考虑到社区居民年龄跨度大、数字化操作能力参差不齐的特点，志愿者们针对不同群体需求制定了差异化的讲解方案：对于年轻居民，重点介绍线上产品筛选的精准性、一键投保的高效性以及保单管理的便捷性；对于中老年群体，则放慢讲解节奏，发放图文并茂的数字化服务操作手册，确保中老年居民能听懂、会操作。

  为了让抽象的保险知识更易被理解，志愿者们结合社区生活场景，用"唠家常"的亲切方式，详细解读意外险、医疗险等与居民日常生活密切相关的保险产品的保障范围、赔付条件和免责条款。通过分享身边真实发生的线上理赔案例，生动展示了"足不出户办理赔"的便捷性，这些鲜活的案例让居民们对线上保险服务的实用性有了更直观的认识，有效打消了部分居民对"线上办事不靠谱"的顾虑。

  在普及线上保险服务的同时，志愿者们还将金融安全知识宣传融入活动全过程。针对近年来电信诈骗、虚假保单等违法犯罪行为高发的态势，重点提醒居民增强防范意识，讲解识别虚假保险宣传、防范个人信息泄露的实用技巧——如不随意点击陌生链接、不向他人透露银行卡号和验证码、通过官方渠道核实保单信息等。志愿者们还现场解答了居民关于保险产品选择、理赔流程疑问等方面的问题，帮助大家树立科学的保险观念，筑牢金融安全防线。

  此次宣传活动得到了社区居民的广泛好评。不少居民表示，通过志愿者的讲解和演示，不仅学会了如何使用线上保险服务，还掌握了实用的金融安全知识，真正感受到了保险服务的温度与便捷。助力提升居民金融素养，为构建更加安心、便捷、高效的保险服务环境，为促进金融行业高质量发展贡献更多力量。（文/图：庞梦雅）