驱车数十公里践承诺！瑞众保险山东分公司济宁中支上门服务温暖高龄老人心
“手机点一点”的便捷操作，对视力不佳、不会使用智能手机的高龄老人而言，却可能成为一道难以逾越的“数字鸿沟”。近日，瑞众保险山东分公司济宁中支用一场跨越数十公里的上门服务，为高龄客户破解难题，以实际行动诠释了“保险让服务更有温度”的初心。
2月26日，瑞众保险济宁中支95300全国统一客服热线接到客户杨老师的求助电话，得知其家中一位高龄老人因急需资金，需办理保单部分领取业务，但老人年事已高、视力受限，无法自主操作智能设备，且行动不便难以前往营业网点。接到求助后，瑞众保险济宁中支第一时间响应，迅速启动特殊客群应急服务机制，当即敲定上门服务方案，由瑞众保险济宁邹城营服内勤韩明达与客户服务专员王洪莲组成服务小组，于次日专程前往老人家中。
驱车数十公里后，服务小组抵达老人住所，一边耐心安抚老人情绪，一边快速投入工作。现场协助老人完成人脸识别、电子签名等关键流程，全程手把手指导、一对一讲解，用通俗易懂的语言将业务细节逐一说明。原本对智能操作一筹莫展的老人，在工作人员的细致服务下，顺利完成了全部手续，困扰多日的难题当场得到解决。老人握着工作人员的手连连致谢。这场跨越数十公里的奔赴，不仅是一次常规的业务办理，更是对“以客户需求为先”理念的生动践行。保单之上，是白纸黑字的合同约定；保单之外，是沉甸甸的信任与守护。
近年来，针对老年群体面临的“数字困境”，瑞众保险济宁中支持续优化适老化服务举措，通过保留线下人工通道、开通特殊客群绿色通道、提供上门服务等方式，让金融服务摆脱空间与技术的限制，真正实现“服务送上门、群众少跑腿”。“不管路途多远，不管环境如何，只要客户需要，我们就会在身边。”瑞众保险济宁中支将继续秉持“瑞泽一生、众享美好”的品牌理念，把专业服务与人文关怀深度融合，用有温度的行动兑现每一份承诺，让保险守护惠及更多群体。
