贴心服务助客户重拾保障——​瑞众保险山东分公司济宁中支主动唤醒 “睡眠保单”

  “真没想到换了手机号还能接到你们的通知，更没想到失效的保单还能恢复效力，太感谢瑞众保险的工作人员了！”近日，市民张女士在瑞众保险济宁中支工作人员的协助下，成功为失效近一年的保单办理复效手续，重新获得全额保障，对公司的主动服务连连称赞。

  据了解，张女士于2019年投保了一份终身寿险附加重大疾病保险，2024年因联系方式变更，未能及时收到保费缴纳提醒，导致保单超过60天宽限期后效力中止，成为一份“睡眠保单”。瑞众保险济宁中支在开展“睡眠保单”清理专项工作时，通过系统排查敏锐发现该保单状态异常。工作人员尝试拨打留存电话未果后，根据保单登记的住址信息，多次上门寻访，最终通过社区居委会协助联系上张女士。考虑到张女士对线上操作不熟悉，工作人员全程陪同指导，协助她提交复效申请、完成健康问卷，最终完成全部审核流程，让“沉睡”的保单成功“复活”。

  拿到复效成功的通知时，张女士难掩欣慰：“这份保险是我多年前为家庭未来做的规划，失效后一直心里不踏实，总担心没个保障。本来以为这么久了肯定没办法了，没想到你们这么负责，跑前跑后帮我办下来，现在保单恢复效力，我和家人都能安心多了！以后我一定记好缴费时间，也会把你们这种贴心服务推荐给身边的朋友。”

  此次暖心服务并非个例。作为响应国家金融监督管理总局专项工作要求的重要举措，瑞众保险济宁中支建立了“睡眠保单”常态化排查机制，通过“电话提醒+短信通知+上门寻访”三维触达模式，精准定位失联客户与失效保单。针对老年客户、行动不便群体开通绿色服务通道，提供上门办理等便民服务；同时优化线上服务渠道，客户可通过官方微信公众号一键办理保单复效、信息变更等业务，实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

  下一步，瑞众保险济宁中支持续优化“睡眠保单”清理与复效服务流程，用专业高效的服务让每一份保障都不“沉睡”，切实把金融消费者权益保护工作落到实处，为济宁市民的美好生活保驾护航。

  在此，瑞众保险济宁中支也提醒广大市民：留意保单缴费信息，及时更新保单登记的联系方式、住址等关键信息，避免因信息脱节导致保障中断；若保单不慎失效，可在2年内及时申请复效，守护自身保险权益。