“必须来柜面”到“主动上门去”——瑞众保险山东分公司潍坊中支运营暖心服务 守护特殊客户群体

  为深入践行“金融为民”理念，切实解决特殊客户群体的实际困难，瑞众保险山东分公司潍坊中支推动服务从柜面向家门延伸，打通金融服务的“最后一公里”。近日，潍坊中支工作人员主动上门，为一名重病卧床的老年投保人办理投保人变更业务，赢得客户高度赞誉。

  潍坊中支柜面人员接到客户求助，表示投保人年事已高、重病无法出门，子女长期驻外，急需变更投保人。获悉相关情况后，柜面人员第一时间进行回访，详细了解客户病情，逐一告知保全业务所需材料，并主动协调渠道人员，约定上门时间。

  暖心上门，服务精准到家。约定之日，工作人员如约抵达客户家中。他们认真梳理保全资料，耐心指导新旧投保人通过线上渠道完成操作，确保业务高效合规。办理过程中，工作人员还与客户及家属亲切交流，传递公司关怀。从“必须来柜面”到“主动上门去”，变的是服务场景，不变的是责任与温度。客户王先生感动地说：“真没想到你们能上门，瑞众保险的服务既有速度又有温度。”

  业务办理结束后，工作人员还主动向客户普及防范养老领域金融诈骗等知识，将消保理念融入每一次上门服务。下一步，瑞众保险山东分公司潍坊中支将持续推动服务下沉、关怀上门，用心用情守护好每一位客户的合法权益，为构建和谐稳定的金融环境贡献更多力量。