党建引领践初心 暖心理赔显担当——瑞众保险山东分公司聊城中支党员先锋开展重疾上门先赔服务

  为深入践行金融为民初心，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实把党建工作成效转化为惠民服务实效。近日，瑞众保险山东分公司聊城中支深耕客户服务一线，落地重疾住院先赔、当日快速赔付暖心服务，由党员干部带头上门办结理赔业务，以高效、贴心、便民的优质服务，切实解决特殊客户理赔难题，用实际行动擦亮党建服务底色。

  本次服务客户为我司多年重疾险老客户，近期不幸确诊恶性肿瘤，长期住院接受化疗，身体行动不便，家属忙于照料病患，无暇抽身办理理赔手续，急需理赔资金缓解医疗压力。在接到业务员理赔报案后，中支运营部门高度重视，坚持以客户需求为导向，第一时间梳理客户情况，启动特殊客户绿色理赔通道。

  心系客户冷暖，勇担服务使命。中支运营经理、中共党员张国良同志主动请缨、靠前服务，秉持“急客户之所急、解客户之所难”的服务理念，第一时间奔赴医院病床前，为客户提供专属上门理赔便民服务。服务过程中，张国良同志耐心安抚客户及家属情绪，细致沟通案件详情，逐一核对投保及诊疗信息，标准化、规范化收集整理全套理赔资料。同时一对一全程指导客户及家属办理理赔前置所有流程，高效疏通理赔办理堵点、难点，让身处住院期、行动不便的特殊客户无需奔波，在家属陪护住院的情况下即可完成全部理赔手续办理。

  立足便民举措，提速理赔服务。本次服务充分落地公司普惠理赔政策，突破传统理赔流程限制，实现重疾住院期间先行赔付，打破“治疗结束再理赔”的常规模式，极大缓解了客户住院治疗期间的经济压力。同时依托高效的理赔审批机制，达成案件受理、资料核验、审核赔付全流程当日办结、当日到账，用极速理赔速度为客户送去暖心保障，真正实现了服务零距离、理赔高效率、保障有温度。

  细微服务彰显初心，实干担当温暖民心。此次上门先赔、当日赔付的暖心服务，是瑞众保险山东分公司聊城中支深化党建与业务融合、践行金融为民宗旨的生动缩影。下一步，瑞众保险山东分公司聊城中支将持续以党建为引领，聚焦老年、重疾、残疾等特殊群体客户需求，不断优化理赔服务流程、创新便民服务举措、压缩理赔办理时效，持续推广上门理赔、重疾先赔、极速快赔等特色服务，以党员先锋力量筑牢服务阵地，用专业践行责任、用温情守护客户，全力保障客户保险权益，持续传递金融保险温度。