龙湖物业，善待你一生

　　鲁网4月16日讯 龙湖秉持“善为”之心，历经多次升级，近3000条服务标准落地，让有温度的服务走进业主心坎。在新时代美好生活的感召下，在“善待你一生”理念的实践中，龙湖物业将“善”赋予了更清晰的定义和更丰富的内涵。 

 　 细节服务标准化 

　　龙湖物业以发展的眼光看待物业管理行业市场化发展，以及服务标准的不断升级，是对企业内部资源整合和服务品质的更高要求。在龙湖物业发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中，将业主满意的感觉分为七个层级，针对不同业态、不同生命周期的项目，设计个性化的服务。同时，根据不同地区与城市的差异性，要求每个城市都有特色服务设计，以期达成甚至超越业主的对居住和生活满意度的期待。 

　　升级“智囊型管家” 

　　为给业主更好的社区体验，龙湖物业将原有的客服团队进行了重新整编和扩充，为每户业主匹配管家，业主家里有任何需要处理的事情，可24小时、第一时间、电话或微信联系对应的管家进行处理。龙湖物业社区管家为业主提供一站式的全方位信息服务，让业主更方便、更省心。 

    服务升级的“利器” 

　　工欲善其事，必先利其器。科技物业的推行实现了龙湖物业“匠心服务”大升级。依托科技物业系统平台，报事响应一键到达终端，直接、快速、有效。全时服务热线，逾百位人工坐席，提供7*24小时不间断服务，覆盖龙湖物业在管全部项目， 业主需求在第一时间得到反馈，这无疑提升了业主的沟通感受。(本网记者）