放话 “空间即服务”龙湖的“N次方”服务如何满足市场差异化需求

　　5月22日，随着破墙器“隆隆”的作业声，位于龙奥北路的济南冠寓“松果”项目进场装修。再过三个月，这一龙湖的金字招牌业务——长租公寓即将开门纳客，留给人们更多期待与遐想。

　　之所以被社会广泛关注，皆源自于冠寓的CityHub特质，租住空间跳脱出单一居住功能，构成一个人的生活日常。这不仅是龙湖对未来城市租住模式的一次深度探索和革新，更是以一种特有的城市服务的形式，诠释龙湖“空间即服务”的全新战略。

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　　在济南，龙湖“连接人与空间”的服务方案正在不断完善。

　　洞察市场：延伸服务链条 济南龙湖业态不断丰富

　　龙奥北路，济南的城市打卡点：繁华地段，交通便捷，配套设施完善，外企、高科技企业等云集此处......在经过长达半年的客研分析后，济南冠寓重磅出手，首个冠寓项目在此落户，定位追求生活品质的高端租客。

　　济南冠寓负责人王颖告诉记者，依托龙湖独有的地产、物业、商业服务，冠寓不仅提供24小时安保及物业服务，在房间的面积、室内及公区配套，也都会高于市面上所有的长租公寓产品。

　　精致房型+多功能社交空间+社群服务，冠寓从创建之初，就找准了接续地产、商业和物业的新模式，瞄准了市场发展的新方向。

　　研究报告显示，2016年国内住房租赁市场的规模为1.1万亿元，预计2025年为1.9万亿，2030年会超过4万亿。

　　继年初济南首宗租赁住房用地拍出，龙湖摘得此地块后，5月19日，住房城乡建设部发布《关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》，其中提到，包括济南在内的16个城市要在6月底前提出并上报建设租赁住房的具体实施方案。

　　这厢是不断释放的政策红利，那边则是济南冠寓的快速布局。据了解，通过股权合作、委托管理、合资、合作等多种方式，5月底，济南冠寓预计将获取6—7个项目，全年将开设房间达到6000间以上。

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　　不同于以往的公寓租用模式，龙湖冠寓正在通过参与城市空间、服务重构的方式，提高城市的租住生活品质，更好地服务济南的人才战略。

　　洞悉人心：N次方、多触角打造“所见即所得”即得感

　　如果说，长租公寓是济南龙湖审时度势，创新延伸服务的一种模式，那么以地产起家的龙湖，在“老本行”服务上不断在给业主创造“惊喜”，用N次方服务打造极致，让很多业主有了“所见即所得”的即得感。

　　业主发送邀请码，来客在门禁处扫描，伴随“您好”的悦耳声音，门锁开，客人便进入小区。像这种智能门锁的细微服务，还只是龙湖“科技物业”赋能的一个缩影。

　　以济南水晶郦城的“千丁报事”系统为例，业主下载APP后，即可在手机端进行生活缴费、扫码开门、报事报修等操作。15分钟响应机制、24小时上门服务、一对一的管家服务、访客智能停车......业主与社区的每个触点都通过网络建立起连接。

　　“后服务”已然成为龙湖物业服务的重点。在龙湖，智囊型管家是客服工作的关键岗位。管家会对从交房、装修、入住、入学、就医、娱乐提供全方位信息服务;同时提供家政、保姆、月嫂、家电保养、房屋租售等一站式服务，帮业主管好家。

　　“小隐在山林，大隐于朝市”。从名景台、水晶郦城，再到春江郦城、春江悦茗，“五维景观”以人景交融的园林呈现方式，不断升华人们的诗意栖居生活。而对园林的管理同样自带科技感，超高清监控设备用作日常园区品质的监控与管理。

　　据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，2017年物业服务满意度行业均值为67%。其中龙湖物业2017年业主满意度达93.16%，连续第九年超过90%。

　　洞见未来：积木型服务建构预见未来生活场景

　　3月31日济南龙湖地产发布CBD项目案名——龙湖天璞。与在济的其他项目不同的是，此次龙湖除了首推住宅项目外，还将以“天街+公寓+住宅”的多元形式亮相CBD，该项目5月30日的产品发布会更是引发了不少期待。

　　龙湖搭建起一个开放、赋能的平台，向社会分享龙湖的基础设施能力，提供‘空间即服务’的解决方案。

　　相关负责人表示，服务于龙湖自身体系的技术、产品、资源、能力会逐渐模块化、市场化，从垂直一体化走向一体化开放。这一服务方案中，各个模块之间的组合又会极其灵活，可以像“积木”一样进行适应性建构，满足顾客、租客、业主差异化的需要。

　　据悉，该项目板块整体处于城市发展核心，临近地铁R3、M1换乘站点，北侧为礼耕路，东侧邻奥体西路，含5层天街购物广场、2栋公寓和7栋住宅，总建面17.8万平方。龙湖站在客户的视角洞察，通过拥抱科技，打造龙湖天街“超级IP集群”。

　　龙湖在商业+地产上的“野心”，源自于在国内多个省市过去成功探索基础上的升级。

　　据了解，截至目前，重庆、成都、上海等多地成功运营天街项目达到几十个。以重庆为例，重庆龙湖已经开业运营有五处天街项目，每一处shopping mall都旨在打造一座天街，集购物、餐饮、休闲、娱乐等为多业态的一站式商业综合体。在去年的总体租金收入达到11.17亿元，出租率也全部在90%以上。

　　家庭消费是天街的主力，天璞和公寓，构成了天街数以万计的客流。出家门便可进入“转念即达的欢乐入口”，龙湖正在通过空间创新来做到极致的差异化，提升商业运营效率。

　　随着内部更多创新业态的崛起，在龙湖整体的大生态体系中，购物中心作为大入口的作用也更加凸显，这为龙湖商业酝酿了更多的可能。可以预见，龙湖天街将通过空间服务的无缝连接，构建起东部商业新中心，革新济南商业格局，为城市缔造价值中心。

　　在业内人士看来，作为国内知名的民营企业集团，龙湖也是业界少有的“多面手”，在居住空间、商业空间、租住空间等领域积累了丰富经验，服务也是其最为显著的标签和优势。

　　在济南，随着冠寓、天街等多个形态的面世，龙湖的“空间即服务”理念正在不断落地并延展，未来龙湖或将成为新的业态发展标杆。