易迅或涉虚假促销：下单时有库存付款后却无货

　　长江商报消息 本报讯(记者 张齐琪)下单时显示库存为“9”，成功下单后过了好几天都没收到货，致电客服才被告知缺货并且不会再补货，无奈之下只能接受对方退款的建议。昨日，读者吴女士致电本报热线，质疑易迅网虚假促销，欺诈消费者。

　　下单4天后致电客服，才被告知缺货

　　6月27日中午12时40分，吴女士和朋友看到易迅网在做全网促销活动，便下单购买了一瓶洗衣液、一瓶洗发水和两辆儿童自行车，并在线支付了407元。

　　第二天，吴女士身边其他买了同款儿童车的妈妈们就到货了，而直到昨日，她都没收到货。随后，吴女士致电易迅客服，才被告知，儿童车缺货了，且表示暂不会补货。在没有第二种选择的情况下，她只能接受了易迅退款的建议。

　　“如果缺货，为什么下单时显示有货，而且库存还是‘9’？”让吴女士不能理解。

　　昨日下午，记者就下单无货和缺货却不告知消费者等问题致电易迅客服，对方回应会与消费者沟通解决订单问题。

　　大约1小时后，易迅客服回电称，已经与吴女士达成协议，将为她办理退款并赔偿200积分。对于下单无货和缺货不及时告知消费者一事，易迅方面承认是他们工作的失误，希望消费者谅解。

　　可向平台所在地工商局投诉

　　近年来，“双11”、“618”等电商促销几乎是以“车轮战”的形式轰炸消费者，在以相对低廉的价格购买商品的同时，不少消费者也遇到货到迟缓、虚假促销、下单无货、退款迟缓、隐藏三包责任等问题，有时候消费者不想浪费时间精力，也只能吃哑巴亏。

　　昨日，武汉市工商局网监处处长魏红提醒，如果消费者网购遇到了维权问题，可以向平台所在地工商局投诉，也可以向商家所在地工商局申请调解。

　　魏红认为，易迅是否涉嫌欺诈，需要调查取证后才能定性。比如需要了解商家是否存在刻意隐瞒库存数量，以吸引消费者下单的行为等。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家表示，在电商促销活动中，有时消费者看见网站状态是有货的，可能是商家的系统更新比较缓慢，没有修改库存情况。但是，如果电商正在进行促销活动，处于低价销售的商品过后出现提价销售的现象，就是商家的诚信问题。