去哪儿网全价机票无法退改签 航企可免费退

　　南都讯 记者赵安然 昨日广州白领胡女士反映，通过旅游网站去哪儿预订的全价头等舱机票无法退改签，但航空公司其实是允许免费退改的。临近“双11”，各在线旅游网站纷纷推出特价促销，有业内人士提醒，越来越多的旅游网站对代理的机票设置苛刻的退改条款，且与航空公司不对等，市民最好先核对清楚后再预订。

　　行程更改不能退票

　　上月底，白领胡女士为老板在去哪儿网站预订一张11月14日从广州出发至杭州的机票，她选择了供应商“向上商旅”销售的1165元的东方航空头等舱全价机票。然而后来老板行程有变需要退票，胡女士向网站咨询退票，却得到意外的答复，“1165元的机票只能退200元的税费”。

　　然而，胡女士向东航咨询却发现，只要是出发前符合条件的全价头等舱，都能免费退改。但由于东航规定机票在哪里买哪里退，所以不能为旅游网站销售的机票办理退改。

　　同样的情况也出现在携程。日前有消息指，成都有市民发现，在携程预订的南航机票在携程网上不能退，但在南航是可按条件办理退改的。

　　预订时可比对条款

　　南都记者昨日比对了携程、去哪儿、去啊等几个在线旅游网站，发现对于机票退改签的条款各有不同，内藏猫腻。比如携程会对代理商提供的旅行套餐机票标注“退改费用高”，意味着这个机票在携程的退改费用高于其所属航空公司原条款，但携程方面表示，旅行套餐是价格最有优势的一种套餐，返还给游客一定的积分，选定此套餐也就要承担最低价格改签退订的风险。

　　民航条例规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。但旅游网站会设置不同的条款，导致同一价格舱位的机票退改签信息不对称。如去啊的11月20日广州飞北京头等舱机票，通过各种旅行代理公司的退改签条件不一，而“阿里旅游特卖”的票价最低，但头等舱也不能退改签。

　　“双11”前夕，各大在线旅游网站推出特价旅游产品，旅游业内人士提醒，市民预订机票时必须看清楚退改签条款，可与航空公司官方条款比对，避免受到代理误导，也可免却发生纠纷。