济南客户因“不信任”支付宝怒卖基金 不料钱迟迟不到账

　　5月6日，记者《支付宝账户突增2亿多，闹着玩呢?》一文，报道了济南市民袁先生的支付宝基金账户上突然多了两个多亿，不久又悄无声息地消失，袁先生认为支付宝账户存在安全隐患一事。一波未平，一波又起，袁先生因“不信任”支付宝卖掉基金，结果钱迟迟不到账。

　　支付宝想用一个充电宝息事宁人?

　　5月5日，济南市民袁先生致电本报“维权@报告老板”热线电话，反映自己“一夜暴富”的遭遇。今年4月上旬，袁先生通过支付宝的蚂蚁聚宝购买了2万元的行健宏扬中国基金。4月下旬，基金账户上突然多了两个多亿，不久又没有了。

　　5月10日，袁先生告诉记者，在坐过山车一般当了一回账面上的亿万富翁又瞬间丢掉亿万富翁的虚假头衔之后，支付宝客服人员曾告诉他，这是因为资产净值显示错误导致的，并不存在任何交易，支付宝账户是安全的。但他并不这样认为，他怀疑有一笔巨款在他的账户上“借道”通过，账户存在安全隐患。

　　袁先生对支付宝关于此事的后续服务工作表示不满。他说：“支付宝并没有重视客户对账户安全的忧虑，他们给我发来了一个‘安抚’信息，说要送我一个充电宝。亿万富翁说没就没了，一个充电宝就把客户打发了?我觉得支付宝一方是想用小恩小惠来换取客户的不追究，这不是一种认真负责的态度。”

　　两万元钱被滞留好几天，利息算谁的?

　　虽然支付宝一方口口声声说账户不存在安全问题，但是袁先生仍然表示“不信任”。因为心存疑虑，袁先生于5月5日将之前花2万元购买的行健宏扬中国基金卖掉，亏损了一些钱。

　　让袁先生生气的事情再次发生。“我5月5日卖出基金，结果卖出金额的确认时间是5月9日，卖出金额到账的日期是‘预计5月11日’。看似这是一个正常的流程，让人觉得没什么问题，但‘细思极恐’。这笔钱在这几天时间里，可以说是不归我掌握，利息收益凭空消失了，谁拿去了这笔利息收益?如果有成千上万的人和我一样进行了相同的操作，自己的钱都在某一个地方滞留几天，这笔利息收益可就是一大笔钱了。”

　　5月10日下午，记者拨通支付宝的一个人工客服电话，工作人员并未说明袁先生卖出基金的钱为什么要经过好多天才能到账，不过对方答复，这几天的利息支付宝可以承担。

　　5月12日，袁先生告诉记者，卖掉基金的近两万元钱已经到了他的支付宝账户。关于“滞留几天”的利息支付宝答应承担一事，他说：“这是我投诉他们了，他们被动做出回应。那些没有投诉他们的客户，这笔利息就是一笔隐性的损失。希望支付宝能积极主动地为客户着想，不要被动地应对。”