乐视网“亡羊补牢”被指没诚意 回应称补偿也分情况

　　“乐视网偷扣费，不能就补一年会员费了事。”日前，乐视网用户致电济南日报“维权@报告老板”栏目表示，他无法接受乐视网针对“自动续费”会员一刀切都补一年会员费的解决方案，乐视网应退还所有“偷扣”的钱，并向用户道歉。另有湖北用户来电反映，乐视网虽然公布要向所有参加一分钱体验的用户补偿一年会员，但他打了一圈电话却不知如何领取。 

　　诉求：应退还“偷扣”的钱 

　　唐先生家住广西柳州，去年上网玩游戏时，QQ弹出一个对话框，提示乐视网有“一分钱体验7天会员”的活动，他当时就想一分钱无所谓，就随手点了一下。 

　　他说，点开注册后，就开始时用了几次，此后便把这件事忘了，以为7天体验期一过就没事了。直到前几天他看到央视的报道，又从手机微信收到了一条提示信息，查了绑定微信银行卡的交易明细后，才知道已经被扣了20个月的会员费，一开始是18元一个月，后来是15元一个月。 

　　7月28日下午，记者就唐先生的事致电乐视网时，工作人员称目前的解决方案，只能是补偿一年的会员。另外一名客服人员告知唐先生，除了补偿一年会员费，最多只能退还7月的15元会员费。 

　　对此，唐先生表示无法接受，因为乐视网“偷偷续费”本来就有错在先，如此处理方式，没有诚意。 

　　不满：补一年会员权益却领不到 

　　8月3日，又有两名湖北用户分别致电济南日报“维权@报告老板”栏目，称他们都参与过乐视的一分钱体验活动，根据公布的补偿方案，他们可以获得一年会员权益，可打了一圈不知如何领取。 

　　记者找到此前乐视网发布的“声明”，其中提到“我们愿意拿出诚意并承担责任：乐视影视会员业务部决定对所有参与过七日体验计划的用户赠送价值198元的一年会员时长。” 

　　湖北十堰的郑先生称，他是去年10月前后参与过这一活动，当时也是在不知情的情况下被扣了一个月费用，发现后打客服电话取消了。看到乐视网的补偿方案后，打过电话进行咨询，都没说明白能不能给他补偿。 

　　“既然都说要补偿了，就应该有点诚意，直接打到用户账户里，别再让我们到处找如何要补偿。”郑先生说。 

　　乐视网：不是所有人都补一年 

　　8月4日上午，记者再次致电乐视网客服，工作人员称，对于唐先生的情况，他们会提交上去，是补偿一年，还是再延长要讨论后决定。针对郑先生反映的情况，这名工作人员称，并不是所有会员都补偿一年，如果在央视“曝光”前取消会员后，会根据具体情况适当补偿几个月。 

　　网友表示，之所有被“偷扣费”，多数人是被“一分钱享受7天高级会员”的服务所吸引，而对如何取消连续包月及停止续费，只在页面下方有一行很浅的字体提示。 

　　对此，有律师表示，经营者用特别不显著的一些位置，在一些不显著的位置，或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利，来约束消费者的利益。这样的情况下，从法律规定来说，它是无效条款。就是说经营者没有提示消费者，或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大，经营者都应该退还，这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同，退还多扣除的款项。