爱玛电动车故障频出想换新车遭拒 专卖店:须满足三包政策
12日，济南市民刘女士来电反映，她在位于天桥区天成路18号的爱玛电动车专卖店购买了一辆爱玛电瓶车，在使用过程中多个部件出现损坏，多次向商家反映，希望尽快更换车辆但未果。对此，爱玛电动车售后人员曹先生表示，刘女士所购买的电瓶车出现的部件损坏问题，已根据厂家三包政策进行了更换部件并维修，即便如此，刘女士也不符合厂家更换新车的“三包政策”。
刘女士说，她于9月25日在上述专卖店买了一辆爱玛电动车，但故障频频，10月4日和9日，她分别去换了电瓶和警报器。而且10月9日去维修的时候，还发现车身有小面积的掉漆现象，售后维修人员考虑掉漆面积太小不能重新烤漆，只给贴了张卡通贴纸。
刘女士认为该车质量不行，想换辆新车。她多次去找爱玛电动车商家理论，但一直未得到满意答复。对此，这家专卖店售后人员曹先生表示：“刘女士买车之后来更换电瓶、警报器、维修车辆，我们都已按着爱玛电动车‘三包政策’解决，她要求更换新车不满足我们的‘三包政策’，所以我们不能换。”曹先生说，自购买日期15天以内，满足“三包政策”才可以更换新车。
记者调查发现，此前市民周先生也反映过爱玛电动车行驶里程过短，经销商无检测报告却称正常。“也就跑20公里，”周先生说，说明书上说48V电池，在25℃环境下，能跑35公里至40公里。对此，客服人员表示，说明书中应该没有充满电后车辆可行驶35公里至40公里的说法，用户若对检测不满，可向当地总代理提出路试，若达不到国标规定(即充满电后可行驶25公里至40公里)，可按三包法规定处理。
根据1995年颁布且目前仍在施行的《部分商品修理更换退货责任规定》，在其附件《实施三包的部分商品目录》中，对自行车、摩托车的三包有明确的责任规定，电动车未被列入。尽管该规定提及“本规定不免除未列入目录产品的三包责任”，但在实际操作中，电动车的售后服务主要还是依靠各品牌商家的承诺来实现。根据《消费者权益保护法》第四十五条的内容，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。