济南女子在柔婷充了3800元协商7次没退成 竟还被骂了

　　鲁网2月13日讯 “我打了5次电话，去了店里2次，钱没退回来，还被骂了。”12日，济南市民任女士(化名)这样告诉女报记者。2016年11月，任女士在柔婷(济大路店)充值了3800元美容卡，因家庭和单位地址变更，再从该店做项目不方便，任女士想退卡，但多次协商未果。

　　任女士告诉记者，她在该店已经做了五六年美容。去年11月她又续费3800元，可以享受48次的美体服务。续费后，任女士的单位从济大路搬迁到了历城区彩石镇附近，任女士的家也搬到了二环南路附近，她觉得再在该店做美容非常不方便，就有了退卡的念头。

　　但跟柔婷店的店长多次协商后，任女士说：“他们态度很坚定，说除了出现过敏的情况外，都不给退。”任女士说，最让她伤心的是，她到店里去协商的2次，她是哭着出来的：“说的话很难听，比如‘你以为你是买白菜，想退就退?’‘你买的时候怎么没想到会搬家’?”

　　任女士也曾联系工商部门和消协，不过这两方也没给出解决方案。

　　12日，女报记者联系到该店店长彭女士。彭女士说，任女士确实在2016年11月份充值了3800元，当时彼此也有争论。但任女士想退卡一事，她也不好办。她认为此事难办主要有两方面：第一，公司规定，客户如果出现了过敏的情况，可以退款，但任女士对美容项目没有意见，只因单位搬迁，这个理由不符合退款规定;第二，能否退款不是彭女士能说了算的，得一层层上报，根据领导的决定来处理。

　　彭女士告诉记者，在年前，已将此事上报领导。但还未有回信。

　　在女报记者的协调下，彭女士最终给出了两种解决方案：一种是把3800元美容项目换成美容产品;另一种是可以退回任女士部分金额，具体是多少，还需柔婷总部领导来决定。

　　彭女士还向女报记者承诺，将在一周内给任女士一个最终的解决方案。女报也将持续关注此事。

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　　“预付费”为何退卡难?

　　面对“办卡容易退卡难”的情况，在法律上有何规定，想维权的消费者又该如何做?

　　“在‘预付费’上，目前的法律还是相对空白。”山东(济南)宇鹏律师事务所诉讼部主任李春雨说。目前，预付费的方式有两种：一种是一次性买断，比如花3800元一次性买了一种美容项目;另一种是交付一定费用，可以分次享用。任女士的情况属于后者。

　　对于任女士的情况，根据《消费者权益保护法》的“诚实信用的原则”，从法律上来讲，消费者可以要求退还没有享用的服务。如果店家不同意退回，需要按照两种方式来解决：一种是有书面合同者，根据合同条款履行相关权利义务;若没有书面合同，消费者有权起诉店家，通过法律方式解决。

　　如果是一次性买断的服务，一般在使用前会交付押金，押金分为两种：定金、订金。如果是“定金”，不能退，如果消费者交付的是“订金”，按理说可以退，但店家有权根据损失，酌情扣除一部分费用。

　　“从我们接手的案例来看，这种预付费的纠纷相对少。”李春雨说，不过，这种少并不是因为现实中发生的案例少，而是因为纠纷金额相对少一些，可能连律师费都不够，所以消费者真正通过法律途径来维权的少。因此，与店家私下协商成为消费者面对此类事件的主要解决方式，这也是造成“退卡难”的原因。（都市女报）