商家售前称不合适可退货后又变脸 消费者维权难

　　鲁网2月14日讯 近日，蓬莱市消费者迟女士在某服装商场给母亲购买了一件衣服，购买时迟女士就告诉经营者，如果穿着不合适是否可以退货？经营者承诺消费者可以无条件退换货。第二天，迟女士到商场退货。经营者告知迟女士只能换货，迟女士认为不合理，购买的时候经营者承诺可以退货，双方是协商好的，经营者现在不予退货属于违约了，双方发生了争执。迟女士将此事投诉到了蓬莱市消投中心。

　　消投中心接到投诉后，立即联系了服装商场的经营者。经营者称，迟女士购买的时候，经营者没有告诉可以无条件退货。消投中心认为：由于经营者不认可购买时关于退货的口头协议，双方又没有书面协议，《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条规定：“消费者协会对下列投诉不予受理：……（七）消费者不能提供必要证据的……”由于消费者不能提供证据，无法分清责任，消投中心无法受理此投诉。

　　针对年后消费投诉高发现状，消投中心提醒广大消费者：在购买或接受商家服务时，不要一味听信对方口头承诺，能签正规合同或协议的当然最好，实在不方便签的，也应要求商家将口头承诺备注在发票或收据上，要将承诺落实成白纸黑字。《中华人民共和国合同法》第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”可见，口头形式也是法律认可的一种合同形式。在现实生活中，许多人因为各种原因，例如双方是熟人、亲戚或者怕麻烦，为了一时的方便，法律意识淡薄等情况，在订立合同时往往采用口头协议的方式。然而口头协议虽然方便，却不利于明确双方的权利义务，而且协议内容也容易变更，一旦发生纠纷，如果一方当事人否认合同的存在，因不存在书面的合同，另一方必须要有其他证据来证明口头协议的存在。因此消费者在购买商品或者接受服务时，最好要求商家的承诺在发货票上注明，以免事后维权时消费者不能提供必要证据。（水母网）