济南家政行业深受“用工荒”煎熬 德林家政陷“续费风波”

　　鲁网3月6日讯 12345平台显示，2月25日至3月3日，市民关于“家政”的关键词投诉多达109条，日均超过15条，其中对于家政公司收费及服务质量问题的投诉尤为突出。

　　如今，家政行业可以说是“走在春天里”，不仅解决了大量就业问题，而且提升了市民的生活质量。然而，无论是传统的家政公司，还是“58到家”这样的互联网模式，家政行业在迅速发展的过程中，同样暴露出不少问题：月嫂靠速成、保姆任性爽约、家政公司收费名目多……记者通过12345市民服务热线的大数据平台了解到，家政的相关问题正在成为市民投诉热点。

　　储值卡突然设有效期

　　德林家政陷“续费风波”

　　“明明是无期限的储值卡，却突然被告知“卡已到期”，要想继续用还得再续费，这是什么道理?”在12345市民服务热线大数据平台，关于德林家政突然要求续费的投诉几乎每天都有。

　　市民王女士2016年初在高新区奥体西路德林家政办理了2000元家政卡，当时多次询问商家，均被告知没有用卡期限，而春节期间预约服务时，对方却说卡已到期，最低续费650元才能“激活”并继续使用。王女士介绍，不论是办卡时签订的协议还是工作人员的口头承诺，就连家政卡上也没有写明用卡期限，“卡里的钱是我充值的，我有消费权利，如果用不完就必须再充钱，日积月累是不是我的钱就全存在卡里了?”王女士对德林家政此举感到十分不满。

　　徐女士则还没享受服务就被要求再充值。2016年3月，她在天桥区东工商河路德林家政办理储值卡，花费1500元，办卡至今每次预约服务都被推脱。2017年2月25日，对方工作人员给徐女士打电话告知，储值卡的“优惠期限”已经到期，需要继续充值才能使用。原来，办卡时德林家政曾给予半年的“优惠期限”，半年内家政服务费用低于日常价格，但是一次没用的优惠就这样被“收回”，徐女士感到有些不合理，目前正在与商家协商退卡。

　　记者针对该情况致电多个德林家政分店，均被告知需要提供卡号才能查询续费原因。不过，该公司客服工作人员接受采访时公开表示，公司家政卡章程中不存在强制顾客升级优惠储值卡的条文，并不会出现单方面强制停止顾客家政卡使用的情况，顾客所持家政卡优惠期到期后，还可以继续消费卡内余额，但将以公司规定单价计时扣费。

　　“速成月嫂”匆匆上岗

　　服务质量良莠不齐

　　“我2016年11月签订合同预约了一名保姆，结果饭也不会做，卫生也打扫不干净，12月就联系公司换了人。”市民张女士告诉记者，自己花高价预约的保姆实际上没有基本常识和经验，家政公司的所谓“金牌”、“高级”更像是噱头。类似的“玻璃擦不干净”、“服务态度差”的投诉也很常见。

　　月嫂相对于保姆来说更具有专业性，而在大数据平台关于月嫂的投诉除了对其专业性的质疑，还有不满家政公司“用人不当”。早在2015年，国家标准委就发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项“国标”，并于2016年2月起实施。两者对月嫂的级别和标准作了严格规定，六个级别从一星到金牌，每上一级都需要取得相应的资质和证书。但实际情况却是家政公司有自己的一套标准。

　　记者通过一名投诉“在家政公司学习月嫂课程后没有拿到证书”的反映者了解到，针对没有经验的“新手”，不少家政公司开设了“七天速成班”。课程中讲授实用性强的内容，比如月子餐、婴儿抚触、产后修复、婴儿疾病、产后调理、开奶、发汗等，并由家政公司自行发放证书。

　　“人等活儿”变“活儿等人”

　　家政人员供不应求

　　投诉集中体现的另一方面，便是家政从业人员履约能力差，约好的服务完不成，想退卡又退不了，供不应求的家政市场很难对此现象进行调节。

　　市民顾女士2016年3月中旬在槐荫区三鼎家政公司办理家政卡，交纳1万元，与公司约定每周打扫卫生一次。而实际情况却是自去年12月28日到今年2月底，都没有服务人员上门，卡里剩余的8300余元就像打了水漂。与短期的保洁服务相比，预订了长期保姆却被“放鸽子”，恐怕带来的麻烦更多。

　　范女士于去年11月28日在高新区奥体西路德林家政办理的半年保姆业务，预约时间去年11月28日到今年5月27日，对方收取了16800元费用，但是从今年2月5日前后保姆便一直没有来上班，多次向德林家政反映，迟迟未能解决。

　　同样遇到此类问题的孔女士在槐荫区“亲亲阿姨”家政公司预约了保姆上门服务，保姆3月2日工作一天后，3日便称“不干了”，而家政公司又说人员太紧张，暂时找不到其他工作人员。

　　无法签订劳动合同

　　家政行业吸引力降低

　　有业内人士表示，如今的家政行业“用工荒”已经不仅体现在春节前后等时间段，而是变成了常态现象，《2015年二季度公共人力资源市场职业供求情况》数据便已经显示家政从业者用工需求大于求职。

　　为何家政人员缺口大?记者调查发现，由于保姆、月嫂的工作性质，大多数公司无法签订劳动合同，年轻人往往不愿涉足。曾接到过家政公司招聘电话的王女士告诉记者，对方称提供身份证便能入职，月薪在3000元上下。

　　山东大嫂家政服务有限公司董事长万忠曾表示，受制于传统观念，很多社会人员认为家政从业者社会地位不高，服务时会受到不良待遇，导致他们不愿进入该行业工作。再者，公司与员工之间很难实行“员工制”的雇佣模式，让月嫂从业者归属感不强，尽管收入可观，但市场用工数量仍然不足。（舜网-济南日报）