电销违规遭保监会发函警告 人保财险今年被多次处罚

　　鲁网5月26日讯 保监会打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”正在持续，一些保险机构在保险销售过程中的不规范行为也被“秋后算账”，被保监会下发监管函要求整改。

　　经济导报记者注意到，因在去年6-7月份检查中被发现电话销售业务存在一系列不规范行为，中国人民财产保险股份有限公司（下称“人保财险”）日前接到了保监会下发的监管函，被要求全面落实整改、严肃问责违法违规问题责任人。

　　经济导报记者粗略统计发现，在此次监管函之前，人保财险今年已遭监管机构多次处罚；而在一季度的保险消费者投诉中，人保财险涉嫌违法违规、合同纠纷类投诉量都位居财产险公司首位。

　　现场检查查出电销违规

　　保监会23日对外公布的监管函显示，保监会在2016年6月至7月，对人保财险开展现场检查，发现该公司存在电话销售业务不符合保险监管规范性文件要求、电话销售业务内控管理不完善、互联网销售业务管理不规范等问题。

　　保监会由此对人保财险提出监管要求，要求后者制定详细整改方案，明确整改进程和完成时限，强化依法合规经营意识和消费者权益保护意识。同时要求深刻剖析问题产生的原因，完善电话销售和互联网销售管理制度，强化制度管控力和执行力，加强合规培训和诚信教育，全面提升服务能力和水平。

　　监管函特意强调，人保财险要加强责任追究，对违法违规问题责任人严肃问责。

　　经济导报记者查阅相关材料发现，人保财险电话销售业务主要存在以下问题：未严格执行客户回访、保险单证配送时效、防范电销扰民、客户投诉处理等规定和管理制度；部分成交保单未完整告知与保险合同有关的情况。

　　而在电销内控管理方面，存在电话销售质检制度层级较低、电销问题件整改处理及人员责任追究层级不明确、质量检测分布及抽检比率标准细化不足等问题；存在责任追究层级较低、追责对象范围较窄、制度文件效力有限等问题。  

　　在开展互联网销售业务时，人保财险存在官网销售页面含有不实宣传的内容、未按要求披露合作的第三方网络平台信息、对第三方网络平台预订取消险管理不到位、网销质检工作执行弱化等问题。

　　成今年被处罚“大户”

　　经济导报记者注意到，在保监会此次下发监管函之前，人保财险及其各地分公司已在今年遭到监管机构的多次处罚，处罚频次及金额在财险公司中都堪称“大户”。

　　深圳保监局5月16日披露的行政处罚信息显示，人保财险深圳分公司因委托未取得合法资格的机构从事保险销售活动、财务业务数据不真实、给予投保人保险合同约定以外的利益、未按照规定使用经备案的保险条款等多项违法行为，被深圳保监局罚款合计49万元。相应负责人袁智等3人，则被警告并罚款合计22万元。

　　而在今年4月，人保财险吉安市分公司因以不正当竞争行为扰乱保险市场秩序，被江西保监局罚款5万元；人保财险宁波分公司因拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务的行为，被宁波保监局责令改正并罚款5万元；人保财险曲靖分公司、盘龙支公司因编制虚假财务资料，被云南保监局分别罚款26万元和13万元。

　　在更早时的1月份，保监会公布了今年首批罚单共计11张，无一例外均指向人保财险。经保监会查实，2009年至今，人保财险10家分公司向其总公司报送辖区内车险网销承保政策，存在网销拒绝单独承保交强险的违法行为。此外，2015年人保财险在开展车险电话销售业务经营中，还存在工作人员使用与事实不符表述向投保人促销的违法行为。对此，保监会对上述涉事的人保财险总公司、部分分公司及其相关负责人做出行政处罚，罚款合计100万元。

　　在频获罚单的同时，针对人保财险的投诉量也居高不下。保监会公布的2017年保险消费投诉情况通报显示，一季度保监会及各地保监局接收到的财产险公司涉嫌违法违规投诉63件，人保财险以15件位列投诉量首位；涉及财产险公司的保险合同纠纷投诉12581件，人保财险仍以2663件位列第一位。（经济导报）