荣耀Magic Vs频现内屏漏液，消费者投诉主张免费维修

  泰山财经记者张子川

  泰山财经记者关注到，自去年2月以来，黑猫投诉平台先后出现多起关于荣耀Magic Vs折叠屏手机内屏漏液的投诉，投诉的原因则是在检修时被鉴定为人为损坏，消费者享受所谓的三包服务并不容易。

  日前，荣耀Magic vs手机用户康女士向记者反映，她于2023年5月线下购买荣耀Magic vs手机一台，购买时被告知有一年质保，非人为损坏可以享受免费维修服务。2024年1月27日晚，康女士发现手机在使用过程中出现内屏漏液的情况，并于第二天前往荣耀授权服务中心维修。

  令其意想不到的是，在该荣耀授权服务中心出具检测报告中，以外边框有磨损和磕碰为由拒绝提供免费维修。康女士对该结果并不认同，多次拨打荣耀客服投诉，但客服给出的答复也是需要自费维修。

  对此，康女士认为，根据荣耀发布会公布的对该款手机防摔性能的测试情况，轻微磕碰导致内屏漏液明显与其宣传不符。康女士表示，希望荣耀针对该问题向广大消费者作出妥当说明，并提出合理的解决方案，保证消费者权益。

  记者在黑猫投诉平台搜索发现，多位在平台进行投诉的消费者均表示在正常使用、没有外力冲击的情况下该款手机发生了内屏漏液现象，且售后均以手机外观有磨损为由判定有人为损坏，拒绝三包。

  记者拨打了荣耀消费者服务热线，客服告知，保修期内手机内屏漏液，需到荣耀授权服务中心进行检测，如属于非人为原因导致可以免费维修，不符合保修条件则需要自费维修。同时，对于正常使用过程中出现的磨损是否可能会被定性人为损坏，客服表示一切以服务中心的检测结果为准。

  然而，如果按照客服所说的一切以服务中心的检测结果为准，那么类似康女士这种情况想享受到免费维修服务就不太容易了。

  近年来，折叠屏手机市场发展快速，三星、小米、荣耀、OPPO等手机品牌纷纷加入该板块的竞争。作为一种新型款式，折叠屏手机拥有更大的显示面积和更为新颖的造型，但也面临着屏幕耐久性较差、重量较大、应用程序兼容性较低等问题。

  据悉，荣耀Magic Vs是荣耀于2022年11月23日发布的旗舰折叠屏手机，当时售价7499元起。2023年10月12日，荣耀发布Magic Vs2折叠屏手机，截至发稿，该款手机位列京东“折叠屏手机金榜”Top20。