东郊到家再现“涉黄”投诉？平台客服称已与该技师解约

  泰山财经记者张子川 实习生 亓玉洁

  近日，来自江苏的消费者韩先生（化名）向泰山财经和黑猫投诉联合反映称，自己在使用东郊到家按摩服务的过程中遇到诱导接受“保健服务”的情况。而在自己向官方投诉半个月后，对方反馈称已与该技师解约，并扣除了技师部分所得收入。

  “我购买的是218元一小时的按摩服务，这段时间里技师服务是很正常的。”韩先生表示，在一小时按摩结束后自己仍想继续接受服务，于是选择了加钟。但技师却询问自己是否为警察或暗访记者，在得到否定的答复后，技师出示了二维码让韩先生付款518元。

  令韩先生没想到的是，技师在收到付款后却向自己推销起了保健服务，并表示“公司规定加钟不加时，如果不接受保健服务那自己将不能再继续提供按摩服务”。韩先生推断接下来的服务可能“涉黄”，便表示拒绝，技师随即离开。

  随后，韩先生向东郊到家平台发起投诉，要求平台道歉、退费并补偿一次按摩服务，且对平台的合规性提出了质疑。

  投诉在半个月后得到了反馈，韩先生表示，平台客服仅退还了自己218元，并称该技师目前已与平台解约，也扣除了技师部分所得收入，但并未道歉并进行补偿。

  消费者描述的事件是否属实？东郊到家对于此类投诉的有怎样的处理流程？对于该技师类似的行为，平台如何进行监管，从而避免此类情况的发生？

  泰山财经记者近日就以上问题对东郊到家进行了采访，截至发稿，对方未回复。

  记者在黑猫投诉平台注意到，关于东郊到家“涉黄”的投诉不在少数，此外，还有很多消费者反映平台虚假宣传、客服不作为、不退费、技师服务质量差等其他问题，接二连三的投诉都指向了东郊到家作为平台方的内控问题。

  据悉，东郊到家的创立者汤帆毕业于重庆工商大学，后进入互联网行业，为百度、360等大厂提供PC端软件代理服务，随后转向线上品牌推广和产品、渠道引流等领域。

  而东郊到家关联公司重庆聚米网络科技有限公司成立于2013年9月，注册资本103.8万人民币，汤帆担任法定代表人，经营范围包括生活美容服务、软件开发、养生保健服务、居民日常生活服务等。

  2019年至今，东郊到家平台用户由不足10万人增长到超700万人，四年时间完成从1到22个城市，28个运营中心服务网络的布局，在全国拥有近20000名认证技师。预计今年年底开设的城市会增加1倍，入驻技师超将3.5万人，注册用户破1500万。  

  4 月 18 日，汤帆在重庆首届 O2O 行业发展大会上表示，东郊到家于2023 年底完成了部分 IPO 的规划实施及合规准备工作，未来准备在香港上市。

  但随着平台的加速扩张，企业服务的合法性、企业定位的合规性或将成为东郊到家亟待解决的最大问题。